旅游行业用户数字化转型认知调研

旅游行业用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行关于旅游行业数字化转型的用户认知调研。本问卷旨在了解您对旅游行业数字化应用的真实感受与看法，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年中，平均每年进行多少次旅游（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道规划或预订旅游行程？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社/线下门店

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

Q4:在规划或预订旅游时，您通常会使用以下哪些数字化工具或服务？（可多选）

旅游App（如携程、马蜂窝）

地图导航App（如高德、百度地图）

在线支付（如支付宝、微信支付）

社交媒体（如小红书、抖音）获取攻略

智能语音助手（如Siri、小爱同学）

VR/AR预览景点或酒店

其他

Q5:您认为旅游行业（如预订、导览、支付等环节）的数字化程度如何？

非常高，已非常便捷智能

比较高，大部分流程已线上化

一般，线上线下结合

比较低，仍有很多线下环节

非常低，体验不佳

Q6:在预订酒店或机票时，您更看重数字化服务提供的哪一点？

价格透明与比价功能

流程简便与操作流畅

个性化推荐

售后保障与客服响应

信息全面与真实评价

Q7:请对您最近一次使用在线旅游App（如携程、同程等）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具（如旅游App、智能导航等）来规划旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在旅游过程中，您是否使用过基于位置的智能推荐服务（如附近美食、景点推送）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q10:您认为当前旅游数字化服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

数据隐私与安全保障

服务的个性化与精准度

线上线下服务的衔接

应对突发状况（如行程变更）的灵活性

界面设计与操作体验

虚假信息与刷评治理

其他

Q11:您是否体验过“智慧景区”服务（如线上购票、扫码入园、智能导览、AR互动等）？

体验过，且感觉很好

体验过，但感觉一般

听说过，但未体验过

没听说过

Q12:您对旅游企业使用人工智能（AI）提供客服或行程规划服务持何种态度？

非常欢迎，效率更高

可以接受，但更倾向人工辅助

比较谨慎，担心不够智能

不太接受，更信赖人工服务

Q13:您是否愿意为了更便捷的数字化旅游体验，分享更多的个人数据（如偏好、位置等）？

非常愿意，如果服务更好

比较愿意，但需明确用途

一般，看情况

不太愿意，担心隐私

非常不愿意

Q14:请描述一次令您印象深刻的、好的或坏的旅游数字化体验（例如：App预订、扫码入园、智能客服等）。

填空1

Q15:展望未来，您最期待旅游行业在哪个方面实现进一步的数字化转型？

全流程无接触智能服务

高度个性化的行程定制

虚拟现实（VR）沉浸式体验预览

区块链技术用于票务与身份认证

大数据动态定价与优惠

其他

Q16:总体而言，您认为数字化转型对提升您的旅游体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

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