旅游用户数字化转型认知与口碑调研问卷

旅游用户数字化转型认知与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户对行业数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对旅游相关数字化服务的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年中，主要的旅游出行方式是？

自由行（完全自主规划）

半自由行（部分项目预订）

跟团游

商务出差

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网或APP

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

旅行社线下门店

朋友/家人推荐

Q4:在计划一次旅行时，您会使用哪些数字化工具或服务？（可多选）

地图与导航APP（如高德、百度地图）

行程规划与攻略APP（如马蜂窝、穷游）

比价与预订APP（如携程、飞猪）

本地生活服务APP（如大众点评）

翻译软件

虚拟现实/增强现实体验预览

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具来规划和预订旅行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为，目前旅游行业的数字化服务（如在线预订、智能推荐、虚拟体验等）在多大程度上满足了您的需求？

完全满足

大部分满足

一般

部分满足

完全不满足

Q7:在您使用旅游数字化服务的过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

信息不透明或存在虚假宣传

价格波动频繁，难以把握

预订流程复杂或操作不便

售后服务（如退改签）响应慢、流程繁琐

个人隐私数据安全担忧

个性化推荐不够精准

其他

Q8:您对使用人工智能（AI）客服处理旅游咨询或投诉的接受度如何？

非常接受，效率高

比较接受，但更希望有人工辅助

一般，视问题复杂程度而定

不太接受，更倾向直接与人工沟通

完全不接受

Q9:请对您最近一次使用的主要旅游APP（如携程、飞猪等）的整体体验进行评分。（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为未来旅游数字化服务最应该在哪些方面进行提升？（可多选）

提供更透明、真实的信息与评价

优化价格体系，减少大数据“杀熟”

简化预订与售后流程

加强数据安全与隐私保护

提供更智能、个性化的行程推荐

整合更多目的地本地化服务

发展沉浸式虚拟预览技术

其他

Q11:您是否体验过基于VR/AR（虚拟现实/增强现实）的旅游目的地预览或虚拟导游服务？

是，体验过且感觉不错

是，但体验一般

听说过但未体验过

没听说过

Q12:如果有一款整合了行程规划、智能预订、实时导航、本地体验和社交分享的一站式旅游APP，您有多大兴趣尝试？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

兴趣不大

完全没兴趣

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游数字化服务使用经历，以及它如何影响了您对相关品牌或平台的口碑评价。

填空1

Q14:您认为，旅游企业的数字化转型（如酒店自助入住、景区无接触购票、智能导游等）对提升您的旅行体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:您通常通过哪些渠道分享或获取关于旅游目的地、酒店或航空公司的口碑信息？（可多选）

在线旅游平台用户评论

社交媒体（微信朋友圈、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

亲友间的口头推荐

专业旅游博客/网站

其他

Q16:在做出旅游消费决策（如选择酒店、航班）时，线上用户评价和口碑对您的影响程度是？

决定性影响，主要参考依据

重要参考，会仔细浏览

一般参考，会看一下

轻微参考，不太在意

完全没有影响

Q17:对于旅游行业的数字化转型，您还有哪些其他的期待、建议或担忧？

填空1

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