旅游用户保险购买意愿与服务质量调查问卷

旅游用户保险购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游保险服务质量的调研，旨在了解您在旅游过程中的保险购买意愿及相关体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游经历？

是，有

否，没有

Q2:您通常的旅游频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6次及以上

很少或几乎不旅游

Q3:您更倾向于哪种类型的旅游？

国内短途游

国内长途游

出境游（亚洲）

出境游（欧美等其他地区）

其他

Q4:在最近一次旅游前，您是否主动考虑过购买旅游保险？

是，主动考虑并购买了

是，主动考虑但未购买

否，从未考虑过

Q5:如果您考虑购买旅游保险，主要关注哪些保障内容？（可多选）

意外伤害医疗保障

航班延误/取消

行李丢失/延误

个人财物损失

紧急医疗运送/送返

旅行变更/取消损失

个人责任

其他

Q6:您认为目前市场上的旅游保险产品价格如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

不了解

Q7:请对您所了解或购买过的旅游保险产品的“保障范围清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q8:您通常通过什么渠道了解或购买旅游保险？

保险公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

银行/信用卡附赠

亲友推荐

其他

Q9:您有多大可能向计划出游的朋友或家人推荐购买旅游保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:影响您最终决定不购买旅游保险的最主要原因是？

觉得没必要，风险低

价格太高

条款复杂，看不懂

理赔过程麻烦

从未了解过相关产品

其他

Q11:请对您所了解或购买过的旅游保险产品的“购买流程便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您希望旅游保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更灵活的保障套餐

简化保险条款，使其更易懂

优化线上购买和理赔流程

提供更透明的价格

加强售后和理赔服务

增加更多增值服务（如紧急救援、旅行咨询）

其他

Q13:如果有一款旅游保险产品，能够根据您的行程（如目的地、活动类型）智能定制保障方案，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对旅游保险服务或本次调查，还有哪些其他意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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