酒店用户使用习惯竞品调研问卷

酒店用户使用习惯竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店用户使用习惯的市场调研，旨在了解您的出行偏好与选择标准。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因商务出差或休闲旅游入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

携程、飞猪等综合旅行平台

美团、大众点评等本地生活平台

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价与口碑

品牌知名度与连锁集团

设施与服务（如健身房、早餐）

Q4:请对酒店“免费高速Wi-Fi”这一服务的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。

分数

标签

Q5:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁中端品牌（如全季、亚朵）

精品设计酒店

经济型连锁酒店（如汉庭、7天）

民宿/公寓

Q6:在入住期间，您最常使用酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心/会议室

洗衣服务

客房送餐

几乎不使用额外服务

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您办理入住时，更偏好哪种方式？

前台人工办理

自助入住机

手机APP提前办理/电子房卡

Q9:对于酒店客房内的“智能化”设备（如智能音箱、语音控制、智能窗帘等），您的态度是？

非常期待，能提升体验

可有可无，更关注基础功能

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

Q10:哪些会员权益或促销活动最能吸引您？（可多选）

积分兑换免费住宿

会员专属折扣价

延迟退房

免费升级房型

欢迎饮品或礼品

双倍积分活动

Q11:在退房后，您通常如何分享或评价入住体验？

在预订平台（如携程）写评价

在社交平台（如小红书、微博）分享

向亲友口头推荐/吐槽

基本不评价

Q12:请对“酒店提供环保选项（如不主动更换床单、提供大瓶装洗浴用品）”这一举措的接受度进行评分（1分为完全不能接受，5分为非常支持）。

分数

标签

Q13:如果酒店APP提供以下功能，您认为哪一项对您最有价值？

手机作为房卡

在线选房/查看房态

一键联系客房服务

整合目的地旅游信息

Q14:回顾您近期的酒店入住经历，请提出一项您认为最需要改进或最期待看到创新的服务或体验。

填空1

Q15:与疫情前相比，您现在的酒店消费预算有何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q16:除了住宿本身，您希望酒店能提供哪些增值服务来丰富您的旅程？（可多选）

本地特色体验活动预订

合作景点/交通折扣

商务出行便利（如打印、快递）

健康养生项目（如瑜伽课、SPA）

亲子娱乐设施/服务

Q17:您认为目前主流酒店预订平台（如携程、飞猪）的用户体验，最需要改进的方面是？

价格透明度与比价功能

真实评价的筛选与展示

客服响应与问题解决效率

个性化推荐算法

预订流程的简洁性

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