酒店用户使用习惯与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次关于酒店使用习惯的匿名调查。我们希望通过了解您的偏好与体验，持续提升服务品质。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。

Q1:在过去一年中，您因何种主要目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

朋友聚会

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

OTA平台（如携程、飞猪、Booking）

旅行社

公司协议渠道

电话直接预订

朋友推荐后直接联系

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置

价格

品牌/口碑

设施与服务

用户评价

会员权益

Q4:您通常提前多久预订酒店？

当天预订

1-3天

4-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q5:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

高端精品/设计酒店

经济型连锁酒店

民宿/公寓

无明显偏好，视情况而定

Q6:入住期间，您最常使用酒店的哪些设施或服务？

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

行政酒廊

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

基本不使用

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住过的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否加入了某个或某几个酒店集团的会员计划？

是，加入了1-2个

是，加入了3个及以上

否，没有加入任何会员计划

Q9:酒店会员计划最吸引您的是哪些权益？（若未加入会员，请选择您认为可能吸引您的选项）

积分累积与兑换

免费早餐

客房升级

延迟退房

专属价格/折扣

快速入住/退房

其他专属礼遇

Q10:您对酒店品牌的忠诚度如何？

非常高，通常会优先选择同一品牌

较高，有2-3个偏好的品牌

一般，主要看价格和位置

较低，每次选择都不同

Q11:请对您最近一次酒店入住体验的“客房清洁度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近一次酒店入住体验的“员工服务态度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次酒店入住体验的“性价比”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您通常如何获取关于酒店的信息或评价？

OTA平台的用户评论

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅游攻略网站

酒店官方宣传

基本不主动查看

Q15:您希望酒店在哪些方面进行改进或提供更多服务？

数字化体验（如手机开门、智能客房）

环保与可持续措施

健康与康体设施

本地文化体验活动

更灵活的退改政策

更丰富的餐饮选择

亲子/家庭友好设施

Q16:当您想到一个理想的酒店品牌时，脑海中会浮现出哪几个关键词？（例如：温馨、高效、奢华等）

填空1

Q17:您是否愿意在未来尝试由酒店品牌推出的非住宿类服务或产品（如联名商品、餐饮外卖等）？

非常愿意尝试

可能会尝试

不太感兴趣

完全没兴趣

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每年平均入住酒店的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店用户使用习惯与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客偏好与品牌认知的标准化调研方案。帮助您了解入住动机、分析预订行为、评估会员价值，适合酒店管理团队和市场研究机构优化服务策略与提升品牌忠诚度。

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