酒店舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于您在酒店住宿期间使用习惯的调研，旨在了解用户行为，以提升酒店服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店（含各类酒店、民宿）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您的影响最大？

地理位置

价格

用户评价/评分

品牌/连锁

设施与服务

Q4:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地度假

其他

Q5:在预订前，您会习惯性地查看酒店的用户评价吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q6:您最关注酒店评价中的哪些方面？

卫生状况

服务态度

设施设备（如Wi-Fi、空调）

地理位置与交通

餐饮质量

性价比

噪音与环境

Q7:当您在酒店遇到不满意的情况时，您通常会如何处理？

当场向酒店工作人员反映

退房后在预订平台/官网写评价

在社交媒体（如微博、小红书）分享

向朋友/家人吐槽，但不公开评价

默默忍受，不做任何反馈

Q8:您认为酒店方对在线负面评价的回应重要吗？

非常重要，会影响我的选择

比较重要，会参考其处理态度

一般，更看重评价本身

不太重要

完全不重要

Q9:您最常使用哪个平台查看或发布酒店评价？

携程

飞猪

美团

Booking.com/Agoda

TripAdvisor（猫途鹰）

小红书

其他

Q10:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:入住期间，您是否会使用酒店的移动应用（如有）？

是，经常使用（如点餐、服务请求）

是，偶尔使用

否，但知道有

否，完全不知道有

Q12:您希望酒店通过哪些方式与您沟通（如入住前、中、后）？

短信

电子邮件

酒店官方APP/小程序推送

微信客服

电话

不需要额外沟通

Q13:您对酒店收集您的入住偏好（如枕头类型、房间朝向）以提供个性化服务的看法是？

非常欢迎，能提升体验

可以接受，但需明确告知用途

无所谓

有些介意，担心隐私

非常反对

Q14:您认为酒店在社交媒体（如抖音、微信公众号）上的内容（如促销、探店视频）会影响您的选择吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您认为目前酒店在用户评价管理或舆情回应方面，最需要改进的是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您目前的常住地是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

酒店舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业用户习惯与舆情监测的标准化调研方案。帮助您了解预订渠道、分析评价关注点、优化服务反馈，适合酒店管理者、市场研究及OTA平台提升服务质量与品牌管理。

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