酒店绩效满意度与用户使用习惯调查问卷

酒店绩效满意度与用户使用习惯调查问卷

尊敬的酒店用户，您好！为持续优化我们的服务与绩效，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升您的入住体验。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

经济连锁酒店

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q3:您平均每年因公或因私入住酒店的频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次以上

Q4:请对本次入住办理的便捷与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店客房清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店员工的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店提供的早餐/餐饮服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最关注酒店的哪些设施或服务？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

健身房/游泳池

丰盛的早餐

便捷的交通位置

舒适的床品与卫浴

高效的商务中心

灵活的退房时间

其他

Q10:您是否愿意成为该酒店的会员？

已经是会员

愿意现在注册

暂时不考虑

视会员权益而定

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:促使您给出以上推荐分数的关键因素是？（可多选）

优越的地理位置

超值的价格

卓越的服务

舒适的住宿环境

丰富的配套设施

品牌信誉

其他

Q13:您认为酒店在提升客户满意度方面，最需要改进的是？

硬件设施维护与更新

员工服务培训与效率

价格与性价比

数字化体验（如APP、自助服务）

餐饮质量与多样性

卫生与清洁标准

Q14:请分享一个让您印象深刻的酒店服务细节（正面或负面均可），或提出具体的改进建议：

填空1

Q15:未来选择酒店时，以下哪项对您决策的影响最大？

过往入住体验与口碑

价格与促销活动

地理位置与便利性

品牌忠诚度与会员权益

第三方平台评分与评论

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