酒店用户消费偏好调研

尊敬的宾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在酒店消费过程中的偏好与习惯，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的住宿体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

朋友聚会

其他

Q2:您主要通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

携程/飞猪/美团等OTA平台

旅行社/公司协议

电话直接预订

现场walk-in

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您最为重要？

地理位置/交通便利性

价格

品牌口碑/用户评价

客房设施与舒适度

餐饮服务

会员权益/积分

Q4:从0到10分，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大？

选项1

Q5:您通常提前多久预订酒店？

当天预订

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q6:您最关注酒店的哪些客房设施？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头）

高速稳定的Wi-Fi

卫浴设施（热水、水压）

房间隔音效果

空调/新风系统

智能设备（智能电视、语音助手）

迷你吧/小冰箱

Q7:您是否愿意为“环保/可持续”理念（如减少一次性用品、绿色建材）支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:请对酒店早餐的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:在酒店内，您通常会使用或消费哪些服务？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房/泳池

SPA/按摩

商务中心/会议室

洗衣/熨烫服务

礼宾服务（如订票、租车）

基本不使用额外服务

Q10:您更倾向于哪种入住/离店方式？

前台人工办理

自助机办理

手机APP/小程序办理

都可以，没有偏好

Q11:您对酒店智能化服务的接受度如何？（如机器人送物、手机控制房间设备）

非常欢迎，乐于尝试

可以接受，但更看重传统服务

持观望态度

不太接受，更偏好人工服务

Q12:哪些会员权益最能吸引您加入酒店的忠诚度计划？（可多选）

房价折扣

免费升级房型

延迟退房

欢迎礼品/饮品

积分兑换免费住宿

专属客服

合作品牌积分互通

Q13:在预订时，您更看重“不可取消/预付低价”还是“可免费取消/灵活高价”？

不可取消/预付低价

可免费取消/灵活高价

视行程确定性而定

Q14:请对酒店员工服务态度与专业性的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q15:您对酒店有哪些其他的建议或期待？（如特色服务、主题活动等）

填空1

酒店用户消费偏好调研

介绍

本模板旨在提供酒店客户消费偏好与习惯的标准化调研方案。帮助您了解预订渠道偏好、评估服务设施需求、分析会员权益吸引力，适合酒店管理集团和市场研究机构开展精准的客户洞察与服务优化。

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