酒店用户消费偏好调研

尊敬的客人,您好!为了更好地了解您的住宿习惯与偏好,以便我们优化服务与产品,诚邀您参与本次调研。您的所有回答将被严格保密,仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间!

Q1:您通常因为什么原因选择入住酒店?

商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
会议/培训
其他

Q2:预订酒店时,您最看重哪些因素?(最多可选3项)

地理位置/交通便利性
价格
用户评价/口碑
酒店品牌
客房设施(如床品、卫浴)
餐饮服务
免费Wi-Fi
停车便利性
健身房/泳池等康体设施
亲子/家庭友好设施

Q3:您通常通过哪种渠道预订酒店?

在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他

Q4:在选择酒店时,您更倾向于哪种类型的酒店?

国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
精品设计酒店
民宿/客栈
公寓式酒店
经济型酒店
没有特定偏好

Q5:您通常的住宿预算范围是(每晚,人民币)?

300元以下
301-600元
601-1000元
1001-2000元
2000元以上

Q6:总体而言,您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q7:在酒店内,您通常会使用或消费哪些额外服务?(可多选)

餐厅用餐
客房送餐
行政酒廊
水疗/按摩
洗衣服务
商务中心
礼品店购物
康体设施(健身房/泳池)
基本不消费额外服务

Q8:您是否愿意为“绿色环保”(如减少布草更换、使用环保用品)的酒店支付略高的价格?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意

Q9:酒店智能化服务(如手机APP控制客房设备、自助入住机、智能语音助手)对您的吸引力有多大?

分数
标签

Q10:您更看重酒店早餐的哪些方面?

品种丰富度
食物品质与口味
用餐环境
服务效率
对早餐不太在意

Q11:对于酒店会员计划,您的态度是?

积极参与,是多个酒店的会员
只加入1-2个常用酒店的会员
有需要时才会注册
从不关注会员计划

Q12:哪些因素会促使您给酒店写好评?(可多选)

超出预期的服务
干净舒适的客房
优越的地理位置
物超所值
处理问题的态度与效率
独特的酒店设计/文化
很少主动写评价

Q13:在社交媒体上看到酒店相关的分享或推广,会影响您的预订决策吗?

影响很大,经常因此种草
有一定参考价值
偶尔会看一下
基本不受影响

Q14:您认为目前酒店在哪些方面最需要改进?(如服务、设施、卫生等)

填空1

Q15:您对酒店提供本地化体验活动(如城市徒步、手工艺课程、美食导览)的兴趣如何?

非常感兴趣,愿意付费参与
比较感兴趣,会考虑免费活动
兴趣一般
不感兴趣

Q16:您通常如何处理酒店客房内未使用完的洗浴用品(小瓶装)?

全部带走
只带走喜欢的品牌
基本不带走
视情况而定

Q17:退房后,您通常通过什么方式与酒店保持联系或获取优惠信息?

酒店官方微信/微博
酒店APP推送
电子邮件
不主动联系,有需要再查
其他

Q18:如果酒店推出“住宿+特色体验”的打包产品(如住宿+景区门票/演出票),您的购买意愿如何?

意愿很强,觉得方便划算
可能会比较一下单独购买的价格
兴趣不大,喜欢自己安排
从不考虑

Q19:在预订酒店时,您对“免费取消”政策的重视程度如何?

分数
标签

Q20:您对酒店客房内采用智能马桶、戴森吹风机等高端卫浴设备的看法是?

非常加分,是选择酒店的重要考量
有则更好,没有也无所谓
不太在意这些设备
认为这是不必要的成本,可能导致房价过高

Q21:您希望酒店在公共区域(如大堂、走廊)提供哪些设施或服务?(可多选)

舒适的休息区与充电插座
免费饮品/小食
商务办公区与打印服务
书籍/杂志借阅
本地旅游信息咨询台
儿童游乐角
艺术展览/文化展示
没有特别需求

Q22:您更偏好哪种客房景观?

城市景观
海景/湖景/河景
园景/山景
无特殊要求,性价比优先

Q23:请描述一次令您印象最深刻(无论是特别好还是特别差)的酒店入住经历及其原因。

填空1

Q24:您的性别是?

不愿透露

Q25:您的年龄段是?

18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
酒店用户消费偏好调研
介绍
本模板旨在提供酒店业客户消费习惯与偏好的深度调研解决方案。帮助您收集住宿动机、分析预订决策因素、评估增值服务需求,适合酒店管理方和市场研究机构优化服务策略、提升客户满意度和市场竞争力。
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