酒店用户消费偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/旅行

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务

卫生清洁状况

员工服务态度

免费Wi-Fi与网络

其他

Q4:请对本次入住期间客房的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次入住期间客房设施的完善与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否在酒店内使用了餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，没有使用

Q9:如果您使用了餐饮服务，请对其菜品质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果您使用了餐饮服务，请对餐饮服务的响应速度与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用了酒店的健身中心、游泳池或水疗等康体设施？

是，使用了

否，没有使用

酒店不提供此类设施

Q12:如果您使用了康体设施，请对其设备状况与清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些服务或体验让您最满意？（可多选）

客房舒适度

员工热情服务

餐饮品质

地理位置

设施齐全

性价比高

卫生状况

其他

Q15:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施更新

提高服务响应速度

提升餐饮选择与质量

加强卫生细节

优化价格策略

改善网络速度与稳定性

增加便利设施（如充电口、USB接口）

其他

Q16:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您更倾向于选择哪种类型的客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

无障碍客房

没有特别偏好

Q18:在预订时，您对“免费取消”政策的重视程度如何？

非常重要，是决定因素之一

比较重要，会优先考虑

一般，有更好

不太重要

完全不关注

Q19:您希望酒店在客房内增加或提供哪些便利物品或服务？（可多选）

更多种类的免费茶包/咖啡

智能马桶盖

空气净化器/加湿器

更多国际电源转换插头

瑜伽垫/简易健身器材

儿童用品（浴盆、床栏等）

其他

Q20:您对酒店使用数字化服务的接受度如何？（如手机办理入住、电子房卡、智能客房控制）

非常欢迎，乐于尝试

可以接受，但希望保留传统服务选项

更偏好传统人工服务

无所谓

Q21:您是否有任何其他具体的意见或建议，以帮助我们提升服务？

填空1

酒店用户消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户消费偏好与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务细节、收集入住体验、分析改进方向，适合酒店管理层用于优化服务策略与提升客户忠诚度。

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