酒店服务质量与购买决策因素调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店服务质量的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宾客需求，持续提升服务品质。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村/别墅

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【价格】

分数

标签

Q4:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【地理位置（如交通便利性、周边环境）】

分数

标签

Q5:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【其他住客的评分与评价】

分数

标签

Q6:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【酒店品牌/知名度】

分数

标签

Q7:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【客房设施与舒适度（如床品、卫浴、隔音）】

分数

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Q8:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【酒店提供的餐饮服务】

分数

标签

Q9:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【免费Wi-Fi与商务设施】

分数

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Q10:在预订酒店时，以下因素对您决策的影响程度如何？【健身中心、泳池等康乐设施】

分数

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Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:请评价您本次入住期间，酒店前厅服务的质量（如办理入住/退房效率、礼宾服务等）

分数

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Q13:请评价您本次入住期间，客房清洁与维护的质量

分数

标签

Q14:请评价您本次入住期间，酒店员工的服务态度与响应速度

分数

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Q15:在您看来，酒店哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施与舒适度

餐饮质量与选择

员工服务专业性

清洁卫生标准

公共区域与设施

价格与性价比

网络与科技体验

其他

Q16:如果酒店提供会员计划，您加入的意愿如何？

完全没有兴趣

兴趣不大

可以考虑

比较有兴趣

非常有兴趣

Q17:请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或细节。

填空1

Q18:未来再次出行时，您选择同一家酒店或同一品牌酒店的可能性有多大？

完全不可能

可能性较小

可能性一般

可能性较大

非常可能

酒店服务质量与购买决策因素调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量评估与宾客决策因素分析的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、分析预订决策关键点、评估服务满意度，适合酒店管理层和运营团队用于优化服务策略和提升宾客体验。

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