酒店用户购买决策因素与绩效满意度调查

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务绩效与用户购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的住宿体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，以个人或家庭名义预订酒店的频率大约是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司/旅行社代订

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/评分

酒店品牌/知名度

房间设施（如床品、卫浴）

免费Wi-Fi

早餐质量

卫生与清洁状况

停车便利性

会员权益/积分

取消政策灵活性

其他

Q4:请对“酒店的地理位置（如靠近景点、交通枢纽）”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“酒店房间的卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“酒店前台服务人员的态度与效率”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:您认为酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性，对您的满意度影响有多大？

影响极大，是决定是否再次入住的关键

影响较大，是重要考量因素

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，几乎不关注

Q8:在入住期间，哪些服务或设施的体验会显著提升您的整体满意度？（可多选）

快速且顺畅的入住/退房流程

房间安静与隔音效果

床铺的舒适度

淋浴水压与热水稳定性

空调/暖气效果

客房服务的响应速度

餐厅/早餐的多样性与口味

健身中心或游泳池

商务中心服务

其他

Q9:基于您最近一次入住本酒店（或同类酒店）的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果酒店价格略高于您的预算，但评价和设施都很好，您会如何选择？

愿意为更好的体验支付溢价

会寻找价格更低的类似酒店

视具体情况（如出差报销、特殊纪念日）而定

坚决不超过预算

Q11:哪些类型的负面评价会直接导致您放弃预订该酒店？（可多选）

关于卫生差、有异味的评价

关于服务态度恶劣的评价

关于设施老旧或损坏的评价

关于隔音差、噪音大的评价

关于地理位置偏僻、交通不便的评价

关于安全问题的评价

关于早餐质量差的评价

其他

Q12:在您完成一次住宿后，您通常会在什么情况下主动撰写在线评价？

体验远超预期（特别好）

体验远低于预期（特别差）

酒店主动邀请或提供激励

很少或从不撰写评价

无论好坏，习惯性反馈

Q13:总体而言，您认为目前酒店行业在满足您的核心需求方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

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Q14:您更倾向于选择大型连锁酒店品牌还是独具特色的精品/设计酒店？

强烈偏好大型连锁酒店（标准化、可预期）

比较偏好大型连锁酒店

两者皆可，视出行目的而定

比较偏好精品/设计酒店（独特体验）

强烈偏好精品/设计酒店

Q15:除了以上提到的因素，您认为还有哪些方面是酒店可以改进，以提升您的预订意愿和入住满意度的？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户购买决策因素与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店用户购买决策与绩效满意度调研的标准化工具。帮助您分析关键决策因素、评估服务满意度、识别改进机会，适合酒店管理层、市场研究机构和OTA平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

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