酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒店的偏好与忠诚度，以帮助我们为您提供更优质的服务体验。所有信息将严格保密，仅用于内部改进分析。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议/旅行社

直接电话或前台预订

其他

Q3:当您选择一家酒店时，以下哪个因素对您的最终决定影响最大？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

品牌声誉与过往体验

客房设施与舒适度

会员权益与积分政策

Q4:您认为一个优秀的酒店品牌，在哪些方面最能赢得您的忠诚？（可多选）

始终如一的优质服务

干净舒适的客房环境

有竞争力的价格与会员优惠

便捷高效的预订与入住流程

丰富的餐饮选择与品质

完善的会员奖励计划

独特的设计与文化体验

快速响应的客户服务

Q5:您是否加入了某家或某几家酒店集团的常客/会员计划？

是，我是1-2家酒店的会员

是，我是3家及以上酒店的会员

否，但我有兴趣加入

否，且没有兴趣加入

Q6:请为您最常入住或最偏好的酒店品牌在“整体满意度”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住或最偏好的酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果另一家酒店提供相似的条件（如价格、位置），您有多大可能尝试新品牌而非您惯用的品牌？

极有可能，我总是愿意尝试新选择

比较可能，取决于促销或评价

不太可能，我更倾向于熟悉的品牌

完全不可能，我只忠诚于特定品牌

Q9:哪些情况最可能导致您更换惯用的酒店品牌？（可多选）

一次糟糕的服务或入住体验

竞争对手提供了明显更优的价格

竞争对手提供了更吸引人的会员福利

因出差/旅行目的地没有该品牌酒店

对现有品牌的体验感到厌倦，想寻求新鲜感

朋友或社交媒体的强烈推荐

Q10:您如何看待酒店会员计划中的积分累积与兑换？

非常重要，是我选择该品牌的关键因素

比较重要，会作为决策的加分项

一般，有则更好，但不会主要因为这个做决定

不重要，我几乎不关注积分

Q11:在您入住后，酒店通过邮件或APP进行的满意度调研，您通常如何对待？

每次都认真填写反馈

经常填写，如果体验特别好或特别差

偶尔填写，取决于是否有时间

几乎从不填写

Q12:您是否关注酒店品牌在社交媒体（如微博、微信公众号）上的内容或活动？

经常关注并参与

偶尔浏览

很少关注

从不关注

Q13:您希望通过哪些方式获得酒店的最新优惠或会员专属信息？（可多选）

官方APP推送

电子邮件

短信通知

微信/支付宝小程序

社交媒体平台

Q14:与非品牌单体酒店相比，您认为连锁品牌酒店的主要优势在于？

服务与品质的标准化保障

更广泛的分布网络与便利性

强大的会员体系与积分互通

品牌信任与安全感

其实没有明显优势

Q15:请描述一次让您对某酒店品牌印象极为深刻（无论是正面还是负面）的具体经历。这有助于我们更好地理解您的需求。

填空1

Q16:未来一年，您预计自己的酒店住宿需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:请问您目前的职业是？

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户品牌忠诚度与消费偏好的专业调研解决方案。帮助您评估会员价值、分析满意度驱动因素、洞察客户留存关键，适合酒店集团及市场研究机构优化服务和制定营销策略。

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