酒店用户品牌忠诚度调研问卷

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的客人，您好！感谢您参与本次关于酒店消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量，打造更佳的住宿体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲出行，入住酒店（包括星级酒店、精品酒店、连锁酒店等）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

旅行社/公司协议

直接电话预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌声誉/口碑

会员权益/积分政策

客房设施与服务

Q4:除了上述因素，还有哪些方面会显著影响您对一家酒店的选择？（可多选）

免费Wi-Fi质量

早餐丰富程度

客房清洁度与舒适度

员工服务态度

健身/泳池等休闲设施

环保/可持续性措施

智能化入住体验

Q5:您目前是否拥有某家或某几家酒店集团的常客/会员计划？

是，我是某1-2家酒店的会员

是，我是多家酒店（3家以上）的会员

否，但我考虑加入

否，且暂无兴趣

Q6:请对您最常入住的酒店品牌进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住的这家酒店品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果这家酒店的价格略高于市场同类酒店，您是否仍愿意优先选择它？

是，会优先选择

会考虑，但取决于差价大小

否，会转而选择更便宜的选项

Q9:酒店常客/会员计划的哪些权益对您最有吸引力？（可多选）

免费房晚/积分兑换

客房免费升级

延迟退房

欢迎礼遇（如饮品、果盘）

专属折扣/促销

快速入住/退房通道

积分通用性（可兑换航空里程等）

Q10:当您最常入住的酒店品牌在目的地没有分店时，您通常会如何选择？

优先选择同集团旗下的其他品牌

寻找同档次、口碑好的其他品牌

主要根据价格和地理位置决定

使用会员计划合作的其他品牌

Q11:您认为，一次不愉快的入住经历（如服务失误、设施故障）对您未来再次选择该品牌的影响有多大？

影响极大，可能不再选择

影响较大，需要酒店妥善处理才能挽回

影响一般，会综合评估

影响较小，下次可能还会尝试

Q12:酒店通过哪些方式与您互动，能有效增强您对品牌的好感度与忠诚度？（可多选）

个性化的欢迎邮件/短信

会员专属活动邀请

基于入住历史的定制化服务

生日/纪念日祝福与礼遇

通过社交媒体（微信、微博等）互动

征求入住后的反馈并给予回应

Q13:您是否愿意分享个人偏好数据（如喜欢的房型、枕头硬度等）给酒店，以获得更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视隐私政策而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:与传统的星级酒店相比，您对新兴的生活方式酒店（注重设计、社群、独特体验）的兴趣如何？

非常有兴趣，乐于尝试

有一定兴趣，会作为备选

兴趣一般，更看重传统标准

没有兴趣

Q15:请用1-2个关键词或短语描述，什么样的酒店会让您成为其“忠实粉丝”，并持续选择？

填空1

Q16:展望未来，您预计自己会更多地选择单一品牌/集团，还是根据每次行程灵活选择不同品牌？

更倾向于忠于单一品牌/集团

更倾向于根据每次需求灵活选择

两者比例大致相当

Q17:对于提升酒店品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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