酒店客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请对您本次入住的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通过哪种主要渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q6:促使您再次选择我们酒店的主要原因是什么？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房环境

高性价比

优质的服务

良好的品牌声誉

会员权益/积分

其他

Q7:请对前台入住/退房服务的效率与友好度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房的清洁度与舒适度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店内餐饮（如早餐、餐厅）的品质进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对酒店公共设施（如健身房、泳池、Wi-Fi）的可用性与体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要选择酒店时，我们酒店是您的首选吗？

总是首选

通常是首选之一

偶尔会考虑

很少考虑

Q12:您通常通过哪些渠道了解或关注我们酒店的资讯？（可多选）

酒店官网/APP

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

在线旅游平台

电子邮件推送

其他

Q13:与我们酒店的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q14:哪些因素最有可能导致您未来不再选择我们酒店？（可多选）

价格过高/性价比低

服务体验下降

设施陈旧

出现负面评价或事件

发现了更优的选择

地理位置不便

其他

Q15:您是否愿意为我们酒店的品牌或服务在社交媒体上（如朋友圈、点评网站）分享正面体验？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您是否已加入我们的会员计划？

是，我是会员

否，但我有兴趣加入

否，且暂无兴趣

Q17:请对您感知到的我们酒店的“品牌价值”（如信赖感、归属感、独特性）进行评分。（1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q18:您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞或最令您印象深刻？

填空1

Q19:为了提升您的忠诚度与满意度，您对我们酒店最重要的一个改进建议是什么？

填空1

酒店客户满意度与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与品牌忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、提升品牌价值，适合酒店管理层和市场营销部门进行精准的客户关系管理与服务优化。

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