酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店行业用户品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对酒店品牌的偏好、选择因素及忠诚度情况。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业趋势分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您最常预订的酒店类型是？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁中高端品牌（如华住会旗下、亚朵）

经济型连锁酒店（如汉庭、如家）

精品酒店/设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q3:您通常通过哪个渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

大型在线旅行社平台（如携程、飞猪）

企业差旅平台

电话直接预订

其他

Q4:在选择一家酒店时，哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌声誉与口碑

会员权益与积分政策

客房设施与舒适度

卫生与清洁标准

餐饮服务质量

员工服务水平

免费Wi-Fi与商务设施

设计与装修风格

Q5:您目前是否加入了某个酒店集团的会员计划？

是，我是多个集团的会员

是，我是某一个集团的会员

否，但我考虑加入

否，且不打算加入

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常入住酒店品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您对最常入住酒店的会员积分/奖励计划的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非会员）

Q8:请对您最常入住酒店品牌的“员工服务水平”进行评分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常入住酒店品牌的“客房清洁与维护状况”进行评分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q10:如果另一家同等级别的酒店提供更优惠的价格，您会放弃您目前最常入住的品牌吗？

绝对不会，我忠于这个品牌

很可能不会，除非价格差非常大

可能会，取决于具体情况

很可能会，价格是重要因素

一定会，我总是追求最优惠价格

Q11:酒店品牌的哪些举措最能有效提升您的忠诚度？（可多选）

个性化的欢迎礼遇或客房布置

会员专属的快速入住/退房通道

积分兑换免房或升级

生日或纪念日特别礼遇

与生活方式品牌（如餐饮、运动）的跨界合作权益

针对常客的专属客服热线

参与酒店品牌发起的环保或社会责任活动

Q12:您是否曾因一次不愉快的入住经历而不再选择某个酒店品牌？

是，且再也没有选择过

是，但之后又尝试过

否，我会再给一次机会

否，我从未有过非常不愉快的经历

Q13:您认为酒店品牌通过手机App提供的服务（如预订、入住、客房控制、服务请求）对您的忠诚度有影响吗？

影响很大，是我选择品牌的关键因素

有一定影响，体验好会加分

影响不大，我主要用App预订

完全没有影响

Q14:除了上述因素，还有哪些方面能促使您成为某个酒店品牌的忠实客户？

填空1

Q15:您如何看待酒店品牌推出的“订阅制”或“长住套餐”等新型消费模式？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，会先观望

不太感兴趣，更习惯单次预订

完全不感兴趣

Q16:未来一年，您计划在酒店住宿上的支出与过去相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您主要通过哪些渠道了解酒店品牌的新动态、促销或会员活动？（可多选）

品牌官方App/微信推送

品牌电子邮件

社交媒体（如微博、小红书）

在线旅行社平台广告

朋友/同事推荐

旅游博主/KOL推荐

其他

Q18:您认为酒店品牌在履行社会责任（如环保、社区支持）方面的表现，会影响您对其的好感度吗？

会，这是我选择品牌的重要考量

会，是加分项但不是决定性因素

影响不大，我更关注核心服务

完全不影响

Q19:对于提升酒店品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业用户品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户偏好、分析会员价值、洞察忠诚驱动因素，适合酒店集团、市场研究机构和旅游平台进行精准的客户关系管理优化。

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