酒店服务质量与品牌忠诚度调查

酒店服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量并了解您的品牌忠诚度，诚邀您花费几分钟时间完成本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的酒店品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请说明）

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政客房

套房

其他特色房型

Q3:请对您本次入住期间前厅服务（如办理入住/退房、礼宾服务）的满意度进行评分。

分数

标签

Q4:请对您本次入住期间客房清洁与维护状况的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）的满意度进行评分。

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间员工服务态度与专业性的整体满意度进行评分。

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:与同档次其他酒店品牌相比，您认为我们酒店的服务质量处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:哪些因素是促使您再次选择我们酒店的主要原因？（可多选）

地理位置便利

性价比高

会员权益/积分

服务质量稳定

品牌信任感

设施设备完善

其他

Q10:在您看来，我们酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施更新

餐饮品质

网络速度

服务响应速度

价格策略

卫生状况

其他

Q11:您主要通过什么渠道了解或预订我们酒店？

酒店官方App/网站

第三方在线旅行平台(如携程、Booking)

公司协议/旅行社

朋友推荐

其他

Q12:您是酒店常客计划的会员吗？

是，高级会员

是，普通会员

不是

Q13:如果未来有出行需求，您再次选择我们品牌酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次让您印象深刻的（好的或需要改进的）服务经历或具体建议。

填空1

Q15:总体而言，您对本次入住体验的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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