酒店品牌忠诚度与绩效满意度调查

酒店品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次入住的酒店品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他

Q2:您在过去一年内，入住该品牌酒店的次数大约是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对本次入住的前台接待服务（办理入住/退房效率、态度）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q5:请对客房清洁度与舒适度（床品、卫生、设施）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q6:请对酒店餐饮服务（早餐/餐厅品质、服务）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:请对酒店公共区域（大堂、健身房、泳池等）的环境与维护进行评分（1-5星）

分数

标签

Q8:您认为该酒店品牌最吸引您的优势是什么？（可多选）

地理位置优越

客房舒适度高

服务亲切专业

会员权益丰富

价格合理

品牌声誉好

Q9:与同档次其他酒店品牌相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q10:您是否是该酒店品牌会员计划的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是，但考虑加入

不是，也无兴趣

Q11:您通常通过哪些渠道预订我们酒店？（可多选）

酒店官方App/网站

第三方旅行平台（如携程、Booking）

公司协议渠道

电话直接预订

其他

Q12:如果下次有相同出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:哪些因素可能会促使您尝试其他酒店品牌？（可多选）

价格更优惠

地理位置更方便

朋友推荐其他品牌

对本次服务不满意

想体验新酒店

其他品牌会员权益更好

Q14:您认为酒店在履行其品牌承诺（如宣传的服务标准、会员权益等）方面做得如何？

完全做到，超出预期

基本做到，符合预期

部分做到，略有差距

很多未做到，低于预期

Q15:请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了让我们做得更好，您对我们酒店品牌还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

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