酒店用户福利满意度与品牌忠诚度调查

酒店用户福利满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们酒店福利项目的满意程度，以及这些福利如何影响您对我们的品牌忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更卓越的入住体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟。

Q1:请问您在过去12个月内，入住本品牌旗下酒店的频率是？

首次入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订我们的酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议/旅行社

直接致电酒店预订

其他

Q3:您是否已注册成为我们酒店的会员？

是，我是普通会员

是，我是高级/精英会员

否，我还没有注册

我不确定

Q4:总体而言，您对我们酒店目前提供的会员福利/积分计划有多满意？

分数

标签

Q5:您最看重或经常使用以下哪些会员福利？（可多选）

积分累积与兑换

会员专属房价折扣

免费房型升级

延迟退房

欢迎饮品或礼品

免费早餐

行政酒廊使用权

快速入住/退房

生日/纪念日礼遇

合作商户折扣

Q6:您认为我们会员福利的兑换门槛（如积分兑换房晚）是否合理？

非常不合理，门槛过高

有点偏高

比较合理

门槛较低，容易兑换

没有兑换过，不清楚

Q7:您对我们酒店积分/福利的清晰度和透明度（如积分规则、有效期）有多满意？

分数

标签

Q8:与您入住过的其他同档次酒店相比，我们的会员福利计划如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q9:基于您对我们酒店福利和服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果我们的福利计划得到改善，您未来选择我们酒店的可能性会增加吗？

完全不会增加

可能不会增加

不确定

可能会增加

一定会显著增加

Q11:为了提升您的忠诚度，您最希望我们增加或改进哪些福利？（可多选）

更多个性化礼遇（如根据偏好布置房间）

更灵活的积分使用方式（如兑换餐饮、SPA）

专属会员活动/体验

更快的积分累积速度

更长的积分有效期

与航空、信用卡等更广泛的联盟合作

数字化的福利管理体验（如APP内一键使用）

家庭/亲子专属福利

Q12:除了福利计划，您认为酒店在哪些方面的表现最能影响您的品牌忠诚度？

客房舒适度与卫生

员工服务态度与专业性

地理位置与交通便利性

餐饮品质

设施设备（如健身房、泳池）

性价比

Q13:请分享一次让您印象深刻的、由酒店福利或会员身份带来的美好入住体验。

填空1

Q14:对于我们的会员福利计划或品牌忠诚度建设，您还有哪些具体的意见或建议？

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