酒店用户产品功能需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与产品功能，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:在预订酒店时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

地理位置

价格

用户评价

品牌信誉

酒店设施（如泳池、健身房）

客房内景与装修

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:请评价酒店官方APP或网站预订流程的便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您希望酒店的官方APP/小程序提供哪些核心功能？（可多选）

快速预订与支付

在线选房（楼层、朝向）

电子房卡（手机开门）

客房服务在线预订（送餐、清洁）

设施预约（健身房、会议室）

会员积分查询与兑换

当地旅游攻略与交通信息

与前台/管家实时沟通

开具电子发票

其他

Q6:对于“在线选房”功能（如选择楼层、远离电梯等），您的态度是？

非常需要，能极大提升满意度

比较需要，有选择会更好

无所谓，酒店安排即可

不需要，增加操作复杂度

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用具备上述智能功能的酒店APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在客房内，您最希望智能化的设备或功能有哪些？（可多选）

智能语音助手控制灯光、空调、窗帘

无线投屏至电视

USB/Type-C快速充电接口

智能马桶/魔镜

蓝牙音响

可调节色温与亮度的情景灯光

其他

Q9:您对酒店提供“手机电子房卡”功能的接受度如何？

非常欢迎，更方便快捷

可以接受，但需保证安全性

持观望态度，更习惯实体卡

完全不需要

Q10:您希望客房内的迷你吧/消费如何结算？

自动感应扣费（取用即记账）

通过APP扫描二维码确认消费

传统的手工记账单

不希望客房内有收费消费品

Q11:您对酒店公共区域的智能化服务（如自助入住/退房机、机器人送物）体验如何？

体验很好，效率高

体验一般，有时不如人工

从未使用过

更倾向人工服务

Q12:请描述一次您在酒店使用某项科技功能（如APP、智能设备）时，最满意或最不满意的经历。

填空1

Q13:在入住期间，您最希望通过什么方式接收酒店通知和信息？（可多选）

酒店APP/小程序推送

短信

客房内的电视信息屏

前台电话

无需推送，有事我会主动联系

Q14:如果酒店推出“绿色入住”选项（如减少布草更换、提供环保洗漱用品），您会选择吗？

一定会选择

可能会选择

视情况而定（如价格、积分奖励）

不会选择

Q15:您认为酒店在保护客人隐私和数据安全方面的重要性如何？（1分完全不重要，5分极其重要）

分数

标签

Q16:您愿意为了享受更多智能化功能而支付稍高的房价吗？

非常愿意，物有所值

愿意，但涨幅需在合理范围内（如5%以内）

不愿意，应为标准服务

不确定，取决于具体功能

Q17:您属于哪个年龄段？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:关于未来酒店的产品功能与服务，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

酒店用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店产品与智能功能的需求偏好。帮助您了解预订习惯、评估智能化功能接受度、分析服务优化方向，适合酒店管理者和产品开发团队进行精准的市场调研与服务升级。

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