酒店用户产品功能需求调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求，以帮助我们优化产品与服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和想法放心作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您通常在什么场景下预订酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q2:预订酒店时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

价格

地理位置/交通便利性

酒店品牌/口碑

房间设施（如床品、卫浴）

免费Wi-Fi与网络质量

餐饮服务

卫生与清洁状况

客户评价

会员权益与积分

其他

Q3:请对酒店官方App/网站预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您更倾向于通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方App

酒店官方网站

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/代理商

Q5:您希望酒店的官方App/网站提供哪些智能或个性化功能？（最多选3项）

基于历史行为的智能房型/套餐推荐

入住/退房时间灵活选择与在线办理

手机蓝牙/NFC钥匙开门

客房设备（灯光、空调、窗帘）手机控制

在线客房服务（点餐、物品借用）

目的地旅游攻略与活动预订

个性化欢迎信息与定制化服务选项

其他

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对酒店“无接触服务”（如自助入住机、机器人送物）的态度是？

非常欢迎，提高了效率和隐私性

比较欢迎，可以尝试

一般，可有可无

不太喜欢，更倾向人工服务

非常不喜欢

Q8:在酒店客房内，您认为哪些设施或服务是“必需品”？（最多选3项）

高速稳定的免费Wi-Fi

舒适的床垫与高品质床品

干湿分离的卫浴设计

迷你吧/免费瓶装水

智能电视/影音投屏功能

多功能充电接口/USB插座

空气净化器/加湿器

其他

Q9:您是否愿意为酒店的“绿色环保举措”（如减少一次性用品、参与节水节电计划）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:请对您最近一次入住酒店时，其卫生清洁状况的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您希望酒店会员计划包含哪些核心权益？（最多选3项）

房价折扣

免费早餐

客房升级

延迟退房

欢迎饮品/礼品

专属积分兑换礼品或房晚

合作伙伴（航空、餐饮）积分互通

会员专属活动与体验

其他

Q12:在入住期间遇到问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系前台

通过酒店App在线客服

致电酒店服务中心

联系预订平台客服

自行解决或忽略

Q13:如果酒店计划推出一项全新的科技或体验功能，您最期待的是什么？（例如：VR选房、AI语音助手、沉浸式主题房间等）

填空1

Q14:您认为酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）最需要提升的是？

空间设计与舒适度

设施设备的先进性与维护

服务的响应速度与专业性

社交或工作功能的多样性（如共享办公区）

餐饮的多样性与品质

Q15:对于酒店提供的餐饮服务，您更看重哪些方面？（最多选3项）

食材新鲜与安全

口味与菜品多样性

早餐的丰盛程度

送餐服务的速度与保温

餐厅环境与氛围

价格合理性

特色本地美食

其他

Q16:您对酒店收集和使用您的入住偏好数据（如房间温度、枕头类型）来提供个性化服务的接受度如何？

完全接受，乐于享受个性化服务

基本接受，但需明确告知数据用途

有所顾虑，担心隐私安全

不太接受

完全拒绝

Q17:请对您最近一次入住酒店的整体性价比进行评分（1-5分，1分为非常不值，5分为物超所值）

分数

标签

Q18:请留下您对酒店产品（包括预订、入住、设施、服务等全流程）最迫切的一项改进建议：

填空1

酒店用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店用户对产品功能与服务的真实需求。帮助您了解预订偏好、评估设施重要性、优化智能服务，适合酒店管理方和在线旅游平台精准提升客户体验与市场竞争力。

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