酒店用户产品功能需求与绩效满意度调查

酒店用户产品功能需求与绩效满意度调查

尊敬的酒店用户，您好！为了解您对酒店产品功能的使用体验与需求，并评估相关绩效，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。

Q1:您使用本酒店产品的主要身份是？

住店客人

酒店员工（前台/客房等）

酒店管理者

其他合作方

Q2:您使用本酒店产品（如APP、小程序、官网）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

首次使用

Q3:总体而言，您对当前酒店产品（如预订、入住、服务）的整体满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的产品或服务？（0-10分）

选项1

Q5:您最常使用酒店产品的哪些功能？（可多选）

在线预订/支付

在线选房/值机

电子房卡/快速入住

客房服务（点餐/打扫等）

设施预约（健身房/会议室）

会员积分查询与兑换

酒店信息查询（Wi-Fi/交通）

投诉与建议反馈

Q6:您认为在线预订流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q7:您对入住办理（包括前台或自助机）的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:客房内智能设备（如智能灯光、电视、窗帘）的控制是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便/无此设备

Q9:通过产品请求客房服务（如送物、打扫）的响应速度如何？（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q10:您希望未来增加或强化哪些产品功能？（可多选）

更个性化的推荐与优惠

AR/VR实景看房

更完善的行程规划助手

智能语音客房控制

更紧密的本地生活服务对接

更丰富的会员权益与互动

更强大的商务办公支持

更流畅的无接触全流程体验

Q11:您认为酒店产品在保护您的个人信息安全方面做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，略有顾虑

不太安全，比较担心

非常不安全，非常担心

Q12:当您在使用中遇到问题时，通过产品内渠道获得帮助的便利性如何？

非常便利，问题能快速解决

比较便利，但解决速度一般

一般，渠道不够清晰

不太便利，难以找到帮助

从未使用过帮助功能

Q13:酒店产品界面的设计美观度和操作流畅度如何？（1分-很差，5分-很好）

分数

标签

Q14:您对酒店产品最满意的一点是什么？

填空1

Q15:请提出一项您认为最迫切需要改进的产品功能或服务环节，并简述原因。

填空1

Q16:基于您本次的体验和反馈，您未来继续选择本酒店品牌的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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