酒店用户产品功能需求调研问卷

酒店用户产品功能需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与产品，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括商务出差和休闲旅行）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在预订酒店时，您对酒店官方App/网站预订流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:在预订环节，以下哪个功能对您来说最重要？

清晰、真实的客房与设施图片/视频

灵活的日期与房型价格对比

详细的住客评价与评分

明确的取消与退款政策

会员积分与优惠活动

Q5:您希望酒店的官方App/网站在预订后提供哪些便捷服务？（可多选）

在线选房/楼层偏好

提前办理入住手续

特殊需求在线提交（如加床、婴儿床）

电子发票预填

目的地交通/景点信息

Q6:抵达酒店后，您更倾向于哪种入住办理方式？

前台人工办理

自助入住机办理

通过手机App直接获取电子房卡

视排队情况而定

Q7:在客房内，您认为哪些智能或科技功能最能提升您的入住体验？（可多选）

智能语音助手（控制灯光、空调、窗帘）

手机App控制客房设备

高速稳定的免费Wi-Fi

无线充电设备

智能电视（支持手机投屏、流媒体）

Q8:对于客房内的迷你吧/小食饮品，您更偏好哪种消费方式？

传统收费模式（取用后记账）

扫码在线支付

包含在房费内的免费享用

根据需求单独订购配送

Q9:您对酒店通过手机App或客房平板提供客房服务（如送餐、清洁、物品补充）的便捷性评价如何？

分数

标签

Q10:在酒店公共区域，您希望获得哪些数字化服务或信息？（可多选）

通过App查看健身房、泳池实时人流

餐厅菜单、营业时间及在线订位

酒店内活动/课程预约

周边商圈、交通导航

无接触电梯呼叫

Q11:关于酒店会员计划，您最看重的是？

房型升级与延迟退房权益

积分兑换免费住宿

专属折扣与促销

个性化欢迎礼遇

不常使用会员计划

Q12:基于您过往的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该酒店的官方App或数字化服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在离店环节，您认为哪些服务可以进一步优化？（可多选）

快速自助退房（自助机或App一键退房）

电子账单实时推送至手机

电子发票快速开具与发送

行李寄存线上预约与追踪

交通叫车协助

Q14:总体而言，在您选择酒店时，酒店的“科技感”或“数字化体验”的重要性如何？

至关重要，是主要决策因素之一

比较重要，会加分但非决定性

一般，有则更好，没有也无所谓

不重要，更关注传统服务品质

Q15:请描述您心目中理想的“未来酒店”应具备的一项最核心的智能产品或服务功能：

填空1

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