酒店用户产品功能需求调研问卷

酒店用户产品功能需求调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行酒店产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求，以优化我们的服务与产品。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您通常预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您预订酒店时，最常使用的渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行社平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

公司/旅行社代订

其他

Q3:请对您目前常用的酒店预订平台的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览和选择酒店时，哪些信息对您的决策最为关键？

价格与优惠

地理位置与交通

用户评价与评分

房间实景图片/视频

酒店设施（如泳池、健身房）

卫生与安全措施

灵活的取消政策

Q5:您对酒店APP或官网的会员/积分功能感兴趣吗？

非常感兴趣，会主动使用

一般，有就用

不感兴趣，很少使用

没有关注过

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在入住前，您最希望通过酒店APP/平台获得哪些服务？

在线选房/楼层偏好

提前办理入住（获取电子房卡）

特殊需求提交（如婴儿床、无烟房）

预订接机/交通服务

了解目的地旅游攻略

Q8:入住期间，您更倾向于使用哪种方式联系酒店服务？

房间内电话

酒店APP/小程序内的即时通讯

直接前往前台

智能客房语音助手

都可以

Q9:您认为酒店客房内最应提升的智能或便利功能有哪些？

智能灯光/窗帘控制

语音控制客房设备

手机投屏/高速Wi-Fi

无线充电设备

智能马桶/魔镜

一键呼叫客房服务

Q10:对于酒店提供的餐饮服务，您更偏好哪种方式？

酒店内餐厅堂食

房间送餐服务

通过APP预订并自提

与第三方外卖平台合作

不常在酒店用餐

Q11:在退房环节，您希望有哪些更便捷的功能或体验？（例如：快速退房、电子发票等）

填空1

Q12:您是否愿意通过酒店APP参与环保计划（如减少布草更换）以获得积分奖励？

非常愿意

可以考虑

不愿意

不关注环保计划

Q13:您希望酒店在APP或会员中心提供哪些售后或互动功能？

积分兑换礼品或房晚

撰写评价获得奖励

接收个性化优惠推送

参与酒店品牌活动邀请

查看过往入住记录和电子发票

Q14:您对酒店收集您的偏好（如枕头类型、欢迎水果）以提供个性化服务的接受度如何？（1分非常不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q15:除了上述提到的，您对酒店产品（包括预订、入住、客房、服务等环节）还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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