酒店福利满意度与产品功能需求调查

酒店福利满意度与产品功能需求调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对酒店现有福利的满意度，并探索您对潜在产品功能的需求，以持续提升您的入住体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您在过去一年中入住本酒店（或本集团旗下酒店）的频率是？

首次入住

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常的入住目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店“会员积分兑换免费住宿”这项福利的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对酒店“延迟退房”这项福利的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对酒店“欢迎饮品/果盘”这项福利的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为酒店目前提供的哪些会员福利最有价值？（可多选）

免费早餐

客房升级

行政酒廊使用权

高速Wi-Fi

洗衣/熨烫折扣

健身中心/泳池免费使用

合作商户优惠

Q8:您最希望酒店在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更灵活的积分政策（如兑换航空里程）

专属入住/退房通道

更多本地体验活动（如城市导览、烹饪课）

儿童专属福利

健康养生项目（如瑜伽课、SPA折扣）

商务中心服务升级

环保积分奖励

Q9:您使用酒店官方APP或微信小程序的主要目的是什么？

预订房间

办理入住/退房

查看订单/积分

联系客服

使用酒店内服务（如点餐、预约设施）

几乎不使用

Q10:您希望酒店APP/小程序增加哪些功能来提升您的体验？（可多选）

手机作为房卡（蓝牙/NFC开锁）

智能客房控制（调节温度、灯光、窗帘）

客房服务在线点单与追踪

酒店内导航（地图导引至餐厅、会议室等）

个性化推荐（餐饮、活动）

一键联系客房管家

离店后电子发票自助开具

Q11:您对酒店客房内引入智能语音助手（如控制设备、询问信息）的态度是？

非常期待，能极大提升便利性

可以尝试，但需确保易用性和隐私安全

无所谓，可有可无

不太需要，更倾向传统方式

完全不需要，担心隐私问题

Q12:您认为酒店的可持续发展举措（如减少塑料用品、节能节水、本地采购等）会影响您的选择吗？

会，这是我选择酒店的重要考量因素

会，有正面影响，但非决定性因素

影响不大，主要看其他核心服务

不太关注这方面

希望酒店提供更多环保选择（如积分奖励）

Q13:如果酒店计划推出一项全新的、独特的会员专属体验（非传统福利），您最希望它是什么？（例如：主厨私宴、幕后参观、手工艺工作坊等）

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种渠道接收酒店的最新福利和活动信息？

电子邮件

官方APP/小程序推送

短信

社交媒体（微信、微博等）

不希望在非预订时收到推广信息

Q15:对于提升您在酒店的整体体验，您还有哪些其他建议或需求？

填空1

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