酒店客户满意度与价格接受度调查

酒店客户满意度与价格接受度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质并为您提供更优质的住宿体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对酒店各项服务及价格的感受，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

直接电话预订

公司协议预订

其他

Q3:请对您本次入住房间的整体清洁卫生状况进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对酒店前台/礼宾人员的服务态度与效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为本次入住支付的房费，与您获得的住宿体验相比，其价值如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q6:酒店的哪些设施或服务是您认为物有所值的？（可多选）

高速Wi-Fi

丰盛的自助早餐

健身中心/游泳池

舒适的床品与卫浴

房间内的迷你吧/饮品

商务中心

停车场

客房送餐服务

Q7:您认为酒店在哪个方面最需要提升性价比？

客房硬件与面积

餐饮质量与价格

康体娱乐设施

服务响应速度

会员权益与优惠

暂时没有，都很好

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果酒店房价在现有基础上上涨10%，您再次选择本酒店的意愿会？

完全不影响，仍会首选

可能会考虑，但会对比其他选择

会犹豫，需要看具体优惠

很可能不再选择

绝对不会再选择

Q10:哪些因素最能促使您接受更高的房价？（可多选）

客房升级或套房待遇

包含更多增值服务（如免费下午茶、SPA券）

更优越的地理位置或景观

更先进的智能客房设备

更灵活的取消政策

专属会员折扣或积分加倍

以上都不能

Q11:您通常如何获取酒店促销或优惠信息？

酒店官方邮件/短信

酒店APP/小程序推送

在线旅行平台推送

社交媒体广告

朋友推荐

很少关注

Q12:请对酒店早餐的品种、质量与价格匹配度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度和质量如何？

非常出色，满足所有需求

良好，基本够用

一般，偶尔不稳定

较差，经常断连或很慢

未使用

Q14:对于提升酒店的“价格-价值”感知，您有什么具体的建议？（例如：希望增加哪些免费服务、优化哪些收费项目等）

填空1

Q15:您未来再次入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年因私或商务出行的平均住宿次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

相关推荐