酒店用户服务体验调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的住宿体验，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁与整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完好性与舒适度（如床品、空调、卫浴）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用过酒店内的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q10:请对您使用过的设施或服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店的员工（包括前台、客房、餐厅等）是否能够及时响应您的需求？

总是能及时响应

大多数时候能响应

响应速度一般

响应较慢

几乎没有得到响应

Q12:酒店的整体环境与氛围（如大堂、公共区域）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

Q13:与同级别酒店相比，您认为我们酒店提供的性价比如何？

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q14:在本次入住体验中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情友好

客房舒适干净

餐饮品质出色

设施先进便捷

地理位置优越

性价比高

其他

Q15:在本次入住体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房速度

客房清洁与维护

设施设备（如WiFi、空调）

员工服务态度与专业性

餐饮质量与选择

噪音控制

价格与价值匹配度

其他

Q16:未来您再次来到本市时，会选择再次入住我们酒店吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一个让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（可选）

填空1

Q18:为了让我们做得更好，您还有什么其他的意见或建议吗？（可选）

填空1

酒店用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估入住体验、收集服务反馈、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务质量并提升客户忠诚度。

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