酒店用户服务体验调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您本次入住期间的【前台接待服务】进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间的【客房清洁与舒适度】进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对酒店【客房设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）】的完好性与便利性进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您本次入住期间的【餐饮服务（如早餐、客房送餐）】进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对酒店【公共区域（如大堂、走廊、健身房）】的环境与维护状况进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

员工的服务态度与专业度

客房的整洁与舒适

餐饮的品质与多样性

设施的先进与便利

地理位置与周边环境

性价比

其他

Q11:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

办理入住/退房效率

客房清洁的细致程度

设施设备的维护与更新

餐饮的品种与口味

Wi-Fi网络速度与稳定性

停车便利性

噪音控制

其他

Q12:您对酒店提供的洗漱用品（沐浴露、洗发水等）的品质是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否在入住期间使用了酒店的增值服务（如洗衣、叫车、旅游咨询等）？

是，使用了

否，未使用

Q14:如果使用了增值服务，请对其服务的响应速度与质量进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q15:酒店的整体环境（包括隔音效果）是否让您感到安静和放松？

非常安静放松

比较安静

一般，偶有干扰

比较嘈杂

非常嘈杂

Q16:与同级别酒店相比，您认为我们酒店的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q17:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议（例如：哪些服务特别出色，或哪些细节需要改进）：

填空1

酒店用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户服务体验的标准化调研工具。帮助您收集入住偏好、评估服务质量、分析改进空间，适合酒店管理层和运营团队用于提升客户满意度和忠诚度。

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