酒店客户服务体验满意度调查

Q1:请问您本次入住的是哪家酒店？

Q2:您本次入住的房型是？

Q3:您本次入住的主要目的是？

Q4:您如何预订本次入住？

Q5:请对您抵达酒店时，前台员工的接待效率与热情度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对办理入住手续的流程顺畅度与速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对礼宾/行李服务的及时性与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客房的清洁与整洁程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好与使用便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为酒店在哪些方面的服务最令您满意？（可多选）

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否在酒店内使用了餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

Q15:【若使用过餐饮】请对餐饮服务的整体品质（口味、种类、新鲜度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您在入住期间是否联系过客房服务或工程部（如需要物品、报修）？

Q17:【若联系过】请对客房服务/工程部的响应速度与问题解决效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请对办理退房手续的便捷性与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:总体而言，您对本次入住体验的整体满意度如何？

Q20:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的服务瞬间（无论好坏），或提出您最具体的改进建议。

Q21:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

Q22:我们非常重视您的反馈。为便于我们跟进，如您愿意，请留下您的姓名和联系方式（选填）。