酒店用户服务体验广告效果调查

酒店用户服务体验广告效果调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店服务体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们评估广告宣传与实际体验的匹配度，并持续提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本酒店的？

线上广告（如搜索引擎、社交媒体）

朋友/家人推荐

旅游预订平台（如携程、Booking.com）

线下广告（如杂志、户外广告牌）

其他

Q2:您印象最深刻的酒店广告内容是关于哪方面的？

客房设施与环境

餐饮服务与美食

地理位置与周边

特色服务（如SPA、泳池）

价格优惠与套餐

没有明确印象

Q3:广告宣传的酒店形象与您实际入住后的感受是否一致？

分数

标签

Q4:本次入住，您最满意的服务环节是？

前台接待/入住办理

客房清洁与布置

餐饮服务

康体娱乐设施

交通/礼宾服务

其他

Q5:本次入住，您认为最需要改进的服务环节是？

前台接待/入住办理

客房清洁与布置

餐饮服务

康体娱乐设施

交通/礼宾服务

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？(0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q7:酒店的哪些实际服务体验超出了您的预期？（可多选）

员工服务态度

房间的舒适度与整洁

早餐的丰富程度

设施的便利性与维护

对特殊需求（如生日、纪念日）的响应

均未超出预期

Q8:您认为酒店在广告中应更侧重于宣传哪一点以吸引您？

真实的服务细节与口碑

具有竞争力的价格

独特的本地化体验

高端的设施与品牌

会员权益与忠诚度计划

Q9:您对酒店员工整体服务态度的满意度如何？

分数

标签

Q10:如果再次选择，您是否会优先考虑本酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您通常会通过哪些方式分享您的酒店入住体验？（可多选）

在线旅游平台写评价

社交媒体（微信、微博、小红书等）

向亲友口头推荐

拍摄照片/视频分享

一般不分享

Q12:您认为本酒店的广告在真实性方面表现如何？

非常真实，与实际完全相符

比较真实，略有夸大

一般，部分内容有出入

不太真实，与实际体验差距较大

非常不真实

Q13:请用一句话描述本酒店给您留下的最深刻印象。

填空1

Q14:您的本次入住属于哪种类型？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:基于您的整体体验，您认为本酒店的广告对您的决策影响有多大？

决定性影响，广告是主要选择原因

重要影响，广告强化了选择意愿

一般影响，广告只是参考信息之一

影响很小，主要依赖其他信息

毫无影响

Q17:对于酒店未来的广告宣传或服务改进，您还有什么其他建议吗？

填空1

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