酒店用户界面设计偏好调研

酒店用户界面设计偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户界面设计的调研，旨在了解您对酒店预订、入住及服务过程中各类界面（如网站、App、小程序等）的偏好与期望。您的宝贵意见将帮助我们设计出更符合用户需求的数字体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站

酒店官方App

第三方预订平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

其他

Q2:在预订酒店时，您认为以下哪个信息对您做决定最为重要？

清晰展示的房型图片和视频

详细、真实的用户评价

明确的价格和费用明细

酒店位置和周边设施

灵活的取消/修改政策

Q3:在浏览酒店列表时，您希望界面能提供哪些筛选或排序功能？（可多选）

按价格（从低到高/从高到低）

按用户评分

按距离目标地点的远近

按酒店星级/品牌

按特色设施（如泳池、健身房、免费停车）

按入住/退房时间实时筛选可用客房

Q4:您更喜欢哪种酒店详情页的布局方式？

信息瀑布流式，从上到下依次展示图片、价格、设施、评价等

标签页式，分为“概况”、“房型”、“设施”、“评价”等不同标签页

卡片式，将核心信息（如图片、价格、评分）做成卡片，可左右滑动查看更多

Q5:请对“在预订流程中，清晰展示总价（含所有税费和服务费）的重要性”进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:您认为酒店App或网站的“个人中心”最应该优先展示哪些信息？

当前及历史订单

会员等级与积分

收藏的酒店或心愿单

优惠券和促销信息

常用旅客信息

Q7:在办理在线入住或使用数字钥匙功能时，您关注哪些界面设计点？（可多选）

流程指引清晰，步骤明确

支持上传证件照片，操作便捷

数字钥匙领取和使用说明直观易懂

能实时查看房间准备状态

界面设计有科技感，提升体验

Q8:对于酒店内的服务请求（如送物、打扫、维修），您更倾向于哪种交互方式？

在App内通过分类菜单或聊天机器人提交

直接拨打房间电话

使用房间内的智能面板或平板

通过扫描房间二维码提交

Q9:总体而言，您向朋友推荐目前常用的酒店预订平台（App/网站）的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您希望酒店的数字界面在视觉风格上具备哪些特点？（可多选）

简洁现代，留白充足

色彩鲜明，富有活力

大量使用高质量图片和视频

图标化设计，直观易理解

与酒店品牌形象（如奢华、商务、度假）高度一致

Q11:当您需要联系客服时，最看重界面提供的哪种支持方式？

7x24小时在线智能客服，能快速解答常见问题

明确的人工客服入口（电话/在线聊天），等待时间可预估

详尽的帮助中心或FAQ页面，便于自助查询

客服反馈后，能跟踪问题处理进度

Q12:请对“酒店界面在加载速度方面的表现”的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q13:回顾您使用过的酒店预订或服务界面，最让您感到不满意或困惑的一次体验是什么？请简要描述。

填空1

Q14:您是否愿意接收来自酒店App/网站的个性化推荐（如根据历史入住推荐相似酒店、套餐）？

非常愿意，这能帮助我发现新选择

比较愿意，但希望推荐是精准的

一般，可有可无

不太愿意，觉得可能打扰或泄露隐私

完全不愿意

Q15:您认为一个优秀的酒店界面，在辅助行程规划方面可以提供哪些功能？（可多选）

整合目的地旅游攻略

推荐酒店周边的餐饮、景点、交通

提供天气信息和出行建议

支持创建和分享行程计划

与日历应用同步入住信息

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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