酒店客户内容偏好与满意度调查问卷

酒店客户内容偏好与满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量并更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次内容偏好与满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请对酒店的整体入住体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:在预订酒店时，以下哪些信息渠道对您的决策影响最大？（可多选）

酒店官方网站

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事口碑推荐

酒店会员/促销邮件

其他

Q6:您最希望酒店在官方渠道（如App、官网）上提供哪类内容？

高清客房/设施实景视频/图片

周边美食、景点及交通攻略

住客真实评价与分享

会员专属优惠与活动

其他

Q7:在入住期间，您最常使用或关注的酒店内部内容有哪些？（可多选）

客房内的欢迎信/服务指南

电视上的酒店介绍或本地信息频道

酒店App/小程序内的服务与活动通知

公共区域（如大堂、电梯）的电子屏或宣传册

其他

Q8:您认为酒店提供的本地生活指南（如美食、景点推荐）的实用性和准确性如何？

非常实用且准确

比较实用

一般

不太实用

从未使用或关注

Q9:请对客房内提供的数字化服务（如智能客控、高速Wi-Fi、在线影音）的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的促销或会员活动信息？（可多选）

酒店官方App/小程序推送

短信

电子邮件

社交媒体平台

完全不希望接收

其他

Q11:对于酒店在社交媒体（如微信公众号、抖音）上发布的内容，您最感兴趣的类型是？

限时优惠与套餐

目的地旅行灵感与攻略

酒店幕后故事或环保举措

客人精彩瞬间分享

都不太感兴趣

Q12:如果酒店提供付费的增值数字内容（如本地深度游音频导览、在线健身课程），您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，视内容和价格而定

兴趣不大

完全没有兴趣

Q13:您是否有过因看到某条酒店相关的内容（如短视频、图文笔记）而决定预订的经历？如有，请简单描述该内容吸引您的原因。

填空1

Q14:请对酒店员工的服务态度与专业性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q15:在离店后，您希望酒店以何种形式与您保持联系？（可多选）

发送入住感谢与积分通知

邀请填写体验反馈

推送基于您偏好的个性化优惠

分享目的地最新资讯

不希望再收到任何信息

Q16:总体而言，您认为我们酒店在通过内容传递品牌价值和服务信息方面做得如何？

非常出色，内容精准且有吸引力

做得不错，但仍有提升空间

一般，内容缺乏亮点或实用性

有待加强，内容与需求脱节

未关注，不予评价

Q17:请留下您对酒店在内容提供、信息传达或数字化体验方面的任何具体建议或意见。

填空1

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