酒店服务质量与内容偏好调查

酒店服务质量与内容偏好调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与内容体验，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您入住期间，酒店的哪些服务环节给您留下了深刻印象？（可多选）

前台接待与办理入住

客房清洁与整理

礼宾/行李服务

餐饮服务（餐厅/送餐）

健身/康乐设施

商务中心服务

客房内设施与用品

其他

Q5:您对客房内的网络速度与稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您通常通过哪些渠道了解酒店信息或进行互动？（可多选）

酒店官方网站

酒店官方社交媒体（微信、微博等）

在线旅行平台（OTA）的酒店页面

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/同事口碑推荐

旅游攻略网站/博客

其他

Q7:您更偏好酒店通过哪种形式向您传递最新资讯或优惠活动？

官方APP/小程序推送

微信公众号文章

短信通知

电子邮件

无需推送，我主动查询

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对酒店官方社交媒体（如微信公众号）发布的哪些类型内容更感兴趣？（可多选）

目的地旅行攻略

酒店促销活动与套餐

美食/餐饮介绍

酒店品牌故事与文化

客房/设施实景展示

会员权益与活动

健康生活方式内容

其他

Q10:您认为酒店发布的短视频内容，时长多久比较合适？

15秒以内

30秒-1分钟

1-3分钟

3分钟以上

Q11:在入住前，您希望酒店能提前提供哪些信息或服务？（可多选）

详细的交通指引

周边美食/景点推荐

天气预报与穿衣建议

在线办理入住

客房偏好选择（如楼层、朝向）

活动/会议日程

其他

Q12:您对酒店客房内提供的数字化服务（如智能客控、在线客房服务、电视娱乐系统）体验如何？

非常便捷，体验很好

功能尚可，但操作复杂

功能较少，有待提升

未使用/不关注

Q13:如果酒店计划推出会员专属线上社群，您希望社群能提供哪些价值？（可多选）

专属优惠抢先得

与酒店管理层直接交流

会员线下活动报名

旅行经验分享

新品/新服务内测体验

其他

Q14:总体而言，您认为本酒店在服务与沟通方面，最需要改进的是？

服务响应速度

信息传递的清晰度与准确性

个性化服务程度

数字化互动体验

员工的服务态度与专业性

Q15:请留下您对酒店服务或内容体验的任何其他宝贵建议：

填空1

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