酒店用户内容偏好与绩效满意度调查

酒店用户内容偏好与绩效满意度调查

尊敬的酒店用户，感谢您参与本次调研。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们优化内容体验与绩效评估。请根据您的真实感受填写。

Q1:您入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解本酒店的信息与服务？

酒店官网/APP

第三方预订平台（如携程、Booking）

朋友/同事推荐

社交媒体

线下广告

Q3:请对本酒店官方渠道（如官网、APP、小程序）提供的信息（如房型介绍、设施说明、政策等）的清晰度与全面性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:在酒店官方渠道上，您最关注哪些类型的内容？

高清客房/设施实拍图

用户真实评价与评分

详细的餐饮菜单与价格

促销活动与优惠信息

周边旅游/交通指南

酒店文化与品牌故事

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐通过本酒店的官方渠道进行预订或了解信息？（0-10分）

选项1

Q6:您认为酒店推送的通知（如预订确认、入住提醒、促销信息等）频率如何？

过于频繁

频率适中

偶尔收到

几乎收不到

Q7:您希望酒店通过哪些方式为您提供更个性化的内容或服务推荐？

基于入住历史的偏好推荐

根据出行目的的套餐推荐

本地生活体验活动推荐

会员专属内容与福利

无需个性化推荐

Q8:请对酒店员工根据您的需求提供信息或建议的准确性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:在您入住期间，酒店提供的纸质指南（如服务手册、地图）或电子屏信息是否有帮助？

非常有帮助，信息全面易查

有一定帮助

帮助不大，信息过时或不全

未注意到或未使用

Q10:您最近一次入住本酒店时，最让您印象深刻的一项服务或内容是什么？

填空1

Q11:您认为酒店在展示其服务与设施（如泳池、健身房、餐厅）的实时状态（如开放时间、人流情况）方面做得如何？

展示非常及时准确

大部分信息准确，偶有延迟

信息经常不准确或更新慢

未提供此类信息

Q12:您认为哪些方面的内容不足可能影响了您的整体入住体验？（可多选）

客房设施的详细说明与使用指引

餐饮服务的介绍与预订便捷性

酒店内及周边活动的信息

突发情况（如维修、天气）的通知

员工服务标准与流程的透明度

其他

Q13:总体而言，您对本酒店通过各种渠道传递信息、内容的质量与价值满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于您获取的信息与内容，实际入住体验与您的预期相符度如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:对于提升本酒店信息内容的质量、相关性或获取便捷性，您有何具体建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与酒店新服务或内容的体验测评？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

相关推荐