酒店用户需求与痛点调研问卷

尊敬的客人，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿过程中的真实体验、需求与潜在痛点，以帮助我们持续优化服务。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次调研所基于的最近一次酒店住宿，主要属于以下哪种类型？

商务出差

休闲度假/旅游

家庭聚会/探亲

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（单选，选择最主要的渠道）

酒店官网/官方App

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

公司/协议渠道

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最优先考虑的？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房清洁与舒适度

酒店品牌与口碑

免费Wi-Fi与网络质量

早餐品质与种类

停车便利性

前台服务效率与态度

其他

Q4:在办理入住/退房时，您最常遇到或最不能接受的痛点是什么？

排队等候时间过长

手续繁琐、效率低下

员工态度冷淡或不专业

房态问题（如预订房间未准备好）

押金/账单争议

几乎没有遇到问题

Q5:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在客房内，您曾遇到过哪些问题或感到不满意的地方？

隔音效果差，噪音干扰

空调/暖气系统不灵或噪音大

床品（床垫、枕头、被子）不舒适

卫浴设施老旧、水压/水温不稳定

房间有异味或卫生死角

Wi-Fi信号弱、速度慢或不稳定

迷你吧/冰箱不制冷或噪音

客房用品（如毛巾、洗漱品）质量不佳或缺失

未遇到过问题

Q7:请对酒店提供的免费Wi-Fi质量（速度、稳定性、覆盖范围）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您对酒店早餐的满意度如何？

非常满意，种类丰富、味道好

比较满意，基本满足需求

一般，有提升空间

不太满意，种类单一或品质一般

未体验早餐

Q9:在酒店公共区域或设施使用中，您遇到过哪些不便？

健身房/泳池设施老旧或开放时间不合理

餐厅/酒吧服务不佳或价格过高

商务中心设备不全或使用不便

停车场车位紧张或收费不合理

电梯等候时间长

公共区域卫生状况不佳

未使用或未遇到问题

Q10:当您在酒店需要帮助（如借用物品、咨询信息）时，通常感受如何？

响应迅速，服务专业周到

响应尚可，基本解决问题

响应较慢，服务态度一般

很难联系到服务人员

几乎没有寻求过帮助

Q11:如果酒店可以推出一项新的服务或设施来提升您的住宿体验，您最希望是什么？

填空1

Q12:哪些卫生与安全措施是您入住酒店时特别关注或期望的？

客房彻底清洁与消毒的可见流程

公共区域高频次消毒

无接触式服务（如手机开门、扫码点餐）

消防与安全通道标识清晰

客房内配备消毒用品（如洗手液、消毒湿巾）

员工健康监测与防护

Q13:您认为酒店在环保实践（如减少一次性用品、垃圾分类、节能提示）方面做得如何？

做得很好，有明显措施和引导

有一些措施，但感知不强

做得一般，没有特别印象

几乎看不到相关措施

不关注此方面

Q14:您对酒店的整体性价比评价是？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比偏低

价格过高

Q15:请描述一次您在酒店住宿中遇到的最不愉快的经历，以及您希望酒店如何改进？（可选）

填空1

Q16:未来选择酒店时，您是否会因为本次调研中提及的某些痛点而改变选择标准？

会，将更加关注这些方面

可能会，作为参考因素之一

影响不大，主要看核心需求

不会，已有固定的选择习惯

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年的大致酒店住宿频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套系统性的酒店客户体验与需求调研方案。帮助您识别服务痛点、评估客户满意度、收集改进建议，适合酒店管理者和市场研究部门用于精准提升服务质量与客户忠诚度。

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