酒店福利满意度与用户需求痛点调查

Q1:请问您本次入住我们酒店的主要目的是？

Q2:您通过什么渠道预订了本次入住？

Q3:请对酒店前台办理入住/退房的效率与友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对房间内设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴设备）的完备性与使用体验进行评分（1-5分）

Q6:在您入住期间，酒店提供的以下哪些福利或服务是您实际使用并感到满意的？（可多选）

Q7:您对酒店早餐的丰富程度与口味满意度如何？

Q8:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在您看来，酒店当前提供的福利或服务中，哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

Q10:如果酒店可以为您提供一项专属的个性化福利或体验（例如：一项您感兴趣的活动、一种特殊的客房布置等），您最希望是什么？

Q11:在入住过程中，您是否遇到过任何让您感到不便或不满的“痛点”问题？

Q12:若您遇到过问题，主要集中在哪些方面？（可多选）

Q13:请简要描述您遇到的最主要的一个问题或不便，以及您当时的期望是什么？

Q14:当您向酒店员工反映问题时，问题的解决效率与结果是否令您满意？

Q15:总体而言，您认为本次入住所支付的费用与您获得的体验、服务及福利价值是否匹配？（1-5分，1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q16:您是否是我们酒店的会员？

Q17:哪些因素会促使您考虑成为或续费我们酒店的会员？（可多选）

Q18:对于提升酒店会员的忠诚度与归属感，您还有哪些具体的建议？

Q19:未来一年内，您再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

Q20:请留下您对我们酒店的任何其他意见、鼓励或批评。我们非常珍视您的每一条反馈。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常的每年酒店入住频率大约是？