酒店住宿体验与需求痛点调研

您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求和痛点，以帮助酒店行业提供更优质的服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内平均多久入住一次酒店？

每月1次或以上

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不住

Q2:您通常选择酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游度假

家庭聚会/探亲

会议/培训

考试/面试

其他

Q3:您预订酒店时，最优先考虑的三个因素是？请选择最重要的一个。

地理位置（交通便利）

价格

卫生与清洁度

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在预订酒店时，您通常遇到哪些困难或信息不明确的情况？

价格不透明（隐藏费用）

房间实际图片与宣传不符

地理位置描述不清晰

设施与服务描述模糊（如Wi-Fi是否收费）

用户评价真实性存疑

取消/变更政策复杂

Q6:您最常通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:入住期间，以下哪些方面最容易让您感到不满或成为痛点？

前台办理入住/退房速度慢

房间隔音效果差

卫生问题（如床品、浴室清洁）

设施老旧或损坏

网络信号差或不稳定

服务人员态度不佳

早餐种类少或质量差

Q9:您认为酒店房间内最不可或缺的设施是什么？

高速免费Wi-Fi

舒适的床垫和枕头

干净整洁的卫浴

高品质的洗浴用品

工作/办公区域

迷你吧/小冰箱

Q10:请描述一次您入住酒店时遇到的最不愉快的经历（例如服务、设施、卫生等方面）。

填空1

Q11:对于酒店的增值服务，您最感兴趣或认为最有价值的是？

免费机场/车站接送

延迟退房服务

免费升级房型

行政酒廊使用权

免费洗衣/熨烫服务

当地体验/旅游咨询

健身/SPA设施

Q12:您对酒店使用智能设备（如智能门锁、语音助手、手机控制灯光/空调）的态度是？

非常期待，能提升体验

可以接受，但非必需

无所谓

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

完全不需要

Q13:在卫生安全方面，您特别关注酒店的哪些措施？

公共区域高频次消毒

客房深度清洁流程透明

提供消毒湿巾/洗手液

客房布草（床单、毛巾）一客一换

员工健康监测

无接触服务（如手机入住/退房）

Q14:如果酒店推出会员计划，您最看重哪些会员权益？

最优价格保证

积分兑换免费住宿

专属入住/退房通道

房型升级机会

欢迎礼品/饮品

生日/纪念日礼遇

Q15:除了上述提到的，您认为目前酒店行业在满足顾客需求方面，还存在哪些普遍性的不足或痛点？

填空1

Q16:您愿意为“更环保、可持续”的酒店实践（如减少一次性用品、使用环保材料）支付稍高的价格吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望酒店在哪些方面进行数字化改进以提升您的体验？

手机APP完成预订、入住、退房全流程

手机作为房间钥匙

在线客服/机器人即时响应需求

房间内扫码获取服务/点餐

个性化推荐（基于偏好）

电子发票快速开具

Q18:请对您认为酒店行业整体服务水平进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q19:您未来选择酒店时，会更多地考虑以下哪种类型的酒店？

国际高端连锁品牌

国内中高端连锁品牌

精品设计酒店

民宿/客栈

经济型连锁酒店

公寓式酒店/长租公寓

Q20:对于理想的酒店住宿体验，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

酒店住宿体验与需求痛点调研

介绍

本模板旨在提供酒店住宿体验与需求痛点的全面调研解决方案。帮助您了解客户偏好、识别服务短板、优化预订流程，适合酒店管理者、市场研究机构和在线旅游平台进行服务质量评估与产品改进。

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