酒店客户体验与绩效满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为了不断提升我们的服务质量与绩效表现，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们精准识别需求痛点，持续改进。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对您本次入住期间，前台办理入住/退房的效率与友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:您认为酒店客房内的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有待改进

不太干净，有明显问题

非常不干净

Q6:在客房设施与服务方面，您认为哪些是本次入住体验中的“痛点”或需要重点改进的？（可多选）

床品舒适度（枕头、床垫）

空调/新风系统效果

Wi-Fi网络速度与稳定性

洗浴水压与水温

客房隔音效果

迷你吧/小冰箱

客房内照明

电视/影音设备

客房送餐服务

以上均满意

Q7:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁度与维护状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否在酒店餐厅（早餐/正餐）用餐？体验如何？

是，非常满意

是，比较满意

是，感觉一般

是，不太满意

没有在酒店用餐

Q9:酒店在哪些方面最能提升您的整体满意度和忠诚度？（可多选）

员工主动热情的服务态度

快速响应并解决客诉问题

会员专属权益与礼遇

灵活个性化的入住/退房安排

高品质的餐饮体验

优越的地理位置与交通

高性价比的房价

独特的设计风格与氛围

Q10:与您的预期相比，本次入住的整体性价比如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:如果酒店只能改进一项服务或设施，您最希望我们优先改进什么？请简要说明。

填空1

Q12:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会再次入住

很可能会再次入住

不确定

可能不会再次入住

绝对不会再次入住

Q13:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或分享入住体验？（可多选）

在线旅行平台（携程、Booking等）的点评

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友或同事的口碑推荐

酒店官方渠道（官网、APP、公众号）

旅游指南或媒体测评

Q14:总体而言，您认为我们酒店的服务绩效表现处于什么水平？

行业领先，表现卓越

高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平，急需改进

Q15:请留下您对我们酒店的任何其他意见、表扬或批评。我们非常珍视您的每一条反馈。

填空1

酒店客户体验与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您收集入住反馈、识别服务痛点、评估绩效水平，适合酒店管理层和运营团队用于精准提升服务质量和客户忠诚度。

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