酒店用户满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚邀您花费几分钟时间完成这份匿名的满意度调查问卷。您的每一条宝贵意见都将是我们进步的动力。

Q1:这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4次及以上

Q2:请对您本次入住的整体体验进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/旅游

会议/活动

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q6:请对前台入住/退房服务的效率与态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房清洁度与舒适度（如床品、卫生）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施（如空调、电视、Wi-Fi、洗浴用品）的完备性与运行状况进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店早餐/餐厅的菜品质量与服务进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:酒店哪些公共区域或设施给您留下了深刻印象？（可多选）

大堂/休息区

健身房

游泳池

商务中心

停车场

会议/宴会厅

其他

Q11:请对酒店员工的服务态度与专业性进行总体评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:与同级别酒店相比，您认为我们酒店的性价比如何？

远高于预期/物超所值

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮选择与口味

设施维护与更新

服务响应速度

价格合理性

卫生细节

其他

Q14:未来您再次光临本城市的可能性有多大？

一定会再次选择本酒店

可能会选择本酒店

不确定

可能不会选择本酒店

一定不会选择本酒店

Q15:您是否有任何具体的表扬、建议或需要反馈的特殊事件？（选填）

填空1

酒店用户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务品质、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于提升客户忠诚度和服务质量。

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