酒店用户满意度评价问卷

酒店用户满意度评价问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更完美的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房内的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客房的设施设备（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您是否体验过酒店的早餐服务？

是，体验过

否，未体验

Q9:如果体验过，请为酒店早餐的品种、口味及服务评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在以下哪些方面表现最为出色？（可多选）

地理位置与交通

客房舒适与卫生

员工服务态度

餐饮品质

设施设备（如健身房、泳池）

性价比

安静与隐私

Q11:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房速度

客房清洁细节

设施维护与更新

Wi-Fi速度与稳定性

餐饮服务与选择

员工专业度

价格与价值匹配度

周边环境

Q12:您认为酒店的房价与您获得的体验价值相比如何？

物超所值

物有所值

基本相符

略有偏高

价格过高

Q13:您在入住期间是否遇到过需要联系酒店客服解决的问题？

是，已妥善解决

是，但未解决/解决不满意

否，没有遇到问题

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议（例如：对某项具体服务的表扬，或对某个问题的详细描述）：

填空1

相关推荐