酒店用户满意度与品牌认知调查

酒店用户满意度与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为持续提升服务品质与品牌体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:这是您第几次入住本酒店品牌旗下的酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您是通过哪些渠道了解到或决定预订本酒店的？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博等）

商务合作/协议

线下广告/路过

其他

Q3:提到本酒店品牌，您首先联想到的三个关键词是什么？（请选择最能代表您印象的选项）

便捷/交通便利

舒适/干净

高端/奢华

性价比高

服务热情

设计独特

设施齐全

其他

Q4:整体而言，您对本酒店的入住体验满意度如何？

分数

标签

Q5:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q6:请对前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评价。

分数

标签

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评价。

分数

标签

Q8:请对客房设施的完备性与使用体验（如床品舒适度、空调、Wi-Fi等）进行评价。

分数

标签

Q9:请对酒店公共区域的环境与设施（如大堂、餐厅、健身房等）进行评价。

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为本酒店品牌在以下哪些方面表现突出？（可多选）

地理位置

价格竞争力

服务质量

硬件设施

品牌形象/声誉

会员权益

餐饮体验

无明显突出方面

Q12:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房卫生

设施维护

服务响应速度

员工专业度

餐饮质量

价格与价值匹配度

隔音效果

其他

Q13:与本地区同档次的其他酒店品牌相比，您认为本酒店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:未来您再次需要入住酒店时，选择本酒店品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对本酒店的服务或设施有什么具体的表扬或改进建议吗？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每年因私或商务入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐