酒店用户满意度评价调研问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次调研匿名进行，所有信息仅用于服务改进。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司/旅行社协议预订

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对客房内的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对客房设施的完备性与使用状态（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对客房的安静程度与隔音效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，用过早餐

是，在餐厅正餐

是，使用过客房送餐

否，未在酒店用餐

Q10:请对您在酒店用餐的食品口味与质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对您在酒店用餐的服务质量与效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否使用了酒店的其他设施或服务（如健身房、泳池、SPA、商务中心等）？

是，使用了

否，未使用

Q13:请对您使用的酒店其他设施/服务的体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您对酒店员工（除前台、餐厅外）的整体服务态度与响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为酒店的地理位置与周边交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q16:与您支付的价格相比，您认为本次入住的性价比如何？

物超所值

基本相符

性价比一般

不太值

非常不值

Q17:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房清洁与维护

设施设备（Wi-Fi、空调等）

员工服务态度与效率

餐饮质量与选择

隔音与安静程度

价格与性价比

地理位置与交通

其他

Q18:基于本次体验，您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会再次入住

很可能会再次入住

不确定

可能不会再次入住

一定不会再次入住

Q19:请分享您本次入住过程中最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q20:请分享您本次入住过程中最不满意的一点或一个具体事例，以及您的改进建议。

填空1

酒店用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度评价的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与宾客体验。

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