酒店服务质量与用户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升我们的服务质量，恳请您花费几分钟时间，填写这份匿名的满意度问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华套房

行政套房

其他特色房型

Q2:您本次的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请为您本次的入住体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对前台办理入住/退房手续的效率和态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对客房的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的运行状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对酒店的床品舒适度（床垫、枕头、被褥）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您在酒店使用了以下哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

会议/宴会设施

停车场

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q9:您对酒店餐饮服务（如早餐质量、餐厅环境）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验/不适用

Q10:您对酒店其他公共设施（如健身房、游泳池）的维护和清洁状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验/不适用

Q11:您对酒店员工（包括客房服务、礼宾、工程等）的服务态度和响应速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房设施与维护

清洁卫生

员工服务效率

餐饮质量

公共设施（健身房、泳池等）

网络速度与稳定性

隔音效果

价格与价值匹配度

其他

Q14:请留下您对酒店服务的具体表扬或改进建议（选填）

填空1

Q15:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

不太可能

绝无可能

Q16:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q17:您通常通过哪些因素来评价一家酒店的好坏？

地理位置

房间舒适度与卫生

服务质量

设施完备性

性价比

品牌声誉

酒店服务质量与用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估入住体验、收集服务反馈、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质、提升客户忠诚度。

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