酒店品牌认知与改进建议调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研。我们致力于为您提供更优质的服务体验，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们酒店的？

朋友/家人推荐

在线旅行平台（如携程、Booking）

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎

酒店官方网站/App

其他

Q2:在预订酒店时，以下哪些因素对您的决策影响最大？

地理位置

价格

客房设施与舒适度

过往住客评价

品牌知名度与口碑

酒店提供的特色服务（如餐饮、SPA）

会员权益与优惠

其他

Q3:提到我们酒店的品牌，您首先联想到的关键词是？

舒适温馨

现代时尚

商务专业

奢华高端

性价比高

设计独特

暂无明确印象

Q4:请为我们酒店的整体品牌形象打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们酒店的价格定位如何？

物超所值

价格合理

略高于预期

价格偏高

Q6:您认为我们酒店与主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

服务质量

硬件设施

地理位置

价格优势

会员体系

品牌文化

无明显优势

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？

前台入住/退房效率

客房清洁与维护

餐饮质量与品种

Wi-Fi速度与稳定性

员工服务态度

健身/娱乐设施

隔音效果

其他

Q9:您是否愿意为了更好的体验（如升级房型、特色服务）而支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您更希望酒店通过哪些方式与您保持互动或提供信息？

会员专属邮件/短信

官方社交媒体账号

酒店App内推送

入住后满意度调研

节日/生日祝福

促销活动通知

Q11:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请描述一次您在酒店经历过的、让您印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q13:您认为我们酒店的环保措施（如减少一次性用品、节能提示等）做得如何？

非常出色，印象深刻

做得不错

一般，没特别关注

有待加强

完全没有注意到

Q14:您认为哪些增值服务能显著提升您的入住体验？

免费迷你吧

延迟退房

免费机场接送

欢迎水果/饮品

本地旅行指南

快速洗衣服务

儿童看护服务

Q15:总体而言，您对我们酒店的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:对于提升我们酒店的品牌形象或服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

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介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店品牌与服务的多维评价。帮助您评估品牌形象、分析客户满意度、识别改进方向，适合酒店管理层优化服务策略、提升品牌价值与市场竞争力。

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