酒店服务体验与改进建议调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您花费几分钟时间完成此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准间

豪华间

行政套房

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司/旅行社协议

其他

Q3:请对您本次入住的客房清洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对酒店床品（床垫、枕头、被褥）的舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、淋浴）的完好程度与使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q7:请对酒店餐饮服务的口味与质量进行评分（1-5分，如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q8:请对酒店餐饮服务的性价比进行评分（1-5分，如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q9:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在您看来，酒店在哪些方面做得比较出色？（可多选）

客房舒适度

卫生清洁

员工服务态度

餐饮品质

地理位置

设施设备

性价比

其他

Q13:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房设施更新

卫生细节

员工响应速度

餐饮选择与价格

网络速度与稳定性

隔音效果

停车便利性

其他

Q14:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您在本次入住期间最满意的服务瞬间或细节。

填空1

Q16:为了给您带来更好的体验，您对酒店有任何具体的改进建议吗？

填空1

Q17:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q18:您本次入住的同行人员是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含小孩）

朋友/同事

其他

Q19:请对酒店的整体价值（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:如果酒店计划新增一项服务或设施，您最希望是什么？（例如：健身房升级、儿童乐园、特色餐厅等）

填空1

酒店服务体验与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验与服务质量改进的标准化调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别改进方向，适合酒店管理层用于持续优化服务并提升宾客忠诚度。

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