酒店服务质量与改进建议调查问卷

酒店服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为前台的入住/退房办理效率与服务态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您房间的清洁卫生状况评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为房间设施的完备性与舒适度（如床品、空调、卫浴）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为酒店公共区域的整洁与维护状况（如大堂、走廊、电梯）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店在哪些方面表现最为出色？（可多选）

员工服务态度

房间舒适度

清洁卫生

地理位置

餐饮质量

设施设备（如健身房、泳池）

性价比

Q9:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

前台服务效率

客房清洁

设施维护与更新

Wi-Fi速度与稳定性

餐饮品种与口味

隔音效果

价格与价值匹配度

其他

Q10:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否在酒店餐厅或使用了送餐服务？

是，在餐厅用餐

是，使用了送餐服务

两者都有

没有使用

Q12:若您使用了餐饮服务，请为其口味与质量评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对酒店提供的洗漱用品（如洗发水、沐浴露）的品质感觉如何？

品质很好

品质一般，尚可接受

品质较差，建议更换

未使用/不关注

Q14:在本次入住过程中，是否有任何一位员工为您提供了令您印象深刻的优质服务？如有，请简要描述其所属部门及服务事例。

填空1

Q15:您认为酒店可以增加或改进哪一项服务或设施，最能提升您的下次入住体验？

填空1

Q16:未来您再次来到本城市，是否会优先考虑再次入住我们酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议（例如：对噪音、停车、儿童设施等的看法）：

填空1

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