酒店客户满意度与使用意愿调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:前台办理入住/退房手续的效率和态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:客房的清洁卫生状况是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:客房设施的完善度和舒适度（如床品、空调、卫浴）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:酒店Wi-Fi的速度和稳定性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您体验了酒店的哪些餐饮服务？（可多选）

早餐

午餐

晚餐

客房送餐

大堂吧/酒廊

未体验

Q10:您对所体验的餐饮服务的整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q11:酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的环境与维护如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为酒店的地理位置和周边交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:哪些因素最能影响您对一家酒店的整体评价？（请选择最重要的3项）

客房舒适与卫生

员工服务态度

地理位置

性价比（价格与服务的匹配度）

餐饮质量

设施设备（健身房、泳池等）

网络质量

安全与私密性

Q14:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您未来会优先通过哪个渠道预订我们酒店？

酒店官方渠道（官网/App/微信）

第三方在线平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

视情况而定

Q17:请分享您认为酒店最需要改进的一个方面或具体建议。

填空1

Q18:请分享本次入住期间，最让您满意的一件事或一位员工（可选）。

填空1

酒店客户满意度与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与复购意愿调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析客户偏好，适合酒店管理层持续优化服务并提升客户忠诚度。

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