酒店用户福利使用意愿与满意度调查

酒店用户福利使用意愿与满意度调查

尊敬的酒店宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利项目，为您提供更贴心、更优质的服务体验。本次调查大约需要5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/三星级酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

Q2:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q3:您在过去一年内入住本品牌/集团酒店的次数是？

首次入住

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:在入住期间，您关注并使用过以下哪些酒店福利或服务？（可多选）

欢迎饮品/果盘

行政酒廊使用权

免费早餐

延迟退房

客房升级

免费迷你吧

SPA/健身中心折扣

本地体验/活动推荐

免费停车

高速Wi-Fi

儿童看护/活动

商务中心服务

其他

Q5:您通常通过何种渠道了解酒店提供的福利信息？

酒店官网/App

预订平台（如携程、Booking）

入住时前台介绍

会员邮件/短信

朋友/同事推荐

社交媒体

Q6:总体而言，您对酒店提供的福利项目的丰富程度满意吗？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您对酒店福利的获取便利性（如领取流程、使用规则清晰度）满意吗？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪一类福利对提升您的入住体验最为重要？

客房/入住相关（如升级、延迟退房）

餐饮相关（如早餐、酒廊）

休闲娱乐相关（如SPA、健身）

商务/效率相关（如Wi-Fi、会议室）

家庭/儿童相关

本地化体验相关

Q9:哪些因素会影响您使用某项福利的意愿？（可多选）

福利本身的价值/吸引力

领取或使用的流程是否繁琐

使用规则是否清晰、灵活

工作人员的服务态度

是否有时间或机会使用

是否与其他行程冲突

是否需要额外付费

其他

Q10:基于您对酒店福利的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐入住本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与同级别其他酒店相比，您认为本酒店的福利项目如何？

明显更优

略好一些

大致相当

略逊一筹

明显不如

Q12:您希望未来酒店能增加或优化哪些类型的福利？（可多选）

更灵活的入住/退房时间

更具特色的本地餐饮体验

独家或定制的本地游览活动

数字化的福利管理（如手机钥匙、App内领取）

可持续/环保相关的福利（如绿色出行选择）

健康与 wellness 项目（如瑜伽课、冥想空间）

针对家庭客群的深度服务

更高级别的会员专属福利

其他

Q13:如果酒店推出付费升级福利包（如包含更多餐饮额度、SPA服务等），您会考虑购买吗？

非常愿意，能提升体验

可能会，取决于内容和价格

不太可能，更倾向免费福利

完全不会考虑

Q14:您对酒店工作人员在介绍和提供福利时的专业性与主动性满意吗？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店福利使用经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

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