酒店用户满意度与推荐意愿调查

酒店用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的是哪种类型的房间？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

主题/特色客房

其他

Q3:请对您本次入住房间的整体清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅）的环境与卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店前台人员的服务态度与办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房服务（如需更换用品、打扫等）的响应速度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、酒吧等）？

是，享用了早餐

是，享用了正餐

是，享用了下午茶/酒吧

没有在酒店用餐

享用了多种餐饮

Q8:请对酒店餐饮的菜品质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店餐饮的服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店的哪些设施或服务给您留下了深刻印象？（可多选）

健身房/泳池

水疗/康体中心

商务中心

高速Wi-Fi

停车场

儿童游乐区

礼宾服务

其他

Q11:请对酒店的整体性价比（价格与获得的体验相比）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次入住体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:如果您愿意推荐我们酒店，主要原因会是什么？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房环境

优质的服务

完善的设施

高性价比

品牌信誉

其他

Q15:如果您不愿意推荐我们酒店，主要原因是哪些方面需要改进？（可多选）

客房设施老旧/不洁

服务态度不佳/效率低

餐饮质量差

价格过高

隔音效果差

设施维护不佳

其他

Q16:请分享一个您在本酒店入住期间最令您满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q17:您对我们酒店还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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