酒店员工满意度与用户推荐意愿调查问卷

酒店员工满意度与用户推荐意愿调查问卷

尊敬的同事，您好！为了持续提升我们的工作环境与服务质量，并了解影响客户推荐意愿的关键因素，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

安保部

行政管理部

其他

Q2:您在酒店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:以0-10分计，您有多大可能向朋友推荐在本酒店工作？

选项1

Q4:您对酒店的整体工作环境（如硬件设施、办公条件）满意吗？

分数

标签

Q5:您对直接上级的管理方式与支持力度满意吗？

分数

标签

Q6:您对酒店提供的培训与发展机会满意吗？

分数

标签

Q7:您对酒店的薪酬福利体系（薪资、奖金、保险等）满意吗？

分数

标签

Q8:您认为酒店哪些方面最能提升您的满意度？（可多选）

团队氛围与同事关系

公平的晋升机制

有竞争力的薪酬

人性化的管理制度

丰富的员工活动

清晰的职业发展路径

良好的工作生活平衡

其他

Q9:您认为哪些因素最可能影响您向朋友推荐本酒店工作？（可多选）

企业文化与价值观

管理层的能力与信任

工作压力与强度

薪酬福利的竞争力

个人成长空间

酒店的品牌声誉

工作稳定性

其他

Q10:以0-10分计，根据您的观察，您认为客人有多大可能向他人推荐我们酒店？

选项1

Q11:您认为酒店目前的服务质量，在多大程度上能让客人感到满意？

分数

标签

Q12:在您看来，影响客人推荐意愿（NPS）最关键的服务环节是？（可多选）

入住/退房办理的便捷与友好

客房的清洁与舒适度

餐饮服务的品质与体验

员工的服务态度与响应速度

设施设备（如健身房、泳池）的完善度

处理客人投诉与问题的效率

整体物有所值的感觉

其他

Q13:您是否曾因观察到服务问题，而担心会影响客人的推荐意愿？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:为了提升客人推荐意愿（NPS），您认为酒店最迫切需要改进的一项服务或管理是什么？

填空1

Q15:为了提升员工满意度并降低流失率，您对酒店管理层最重要的建议是什么？

填空1

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